Εισαγωγή στα πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των νέων τεχνολογιών

4.1.1 Τύποι νέων τεχνολογιών

Οι νέες τεχνολογίες επηρεάζουν όλους τους τομείς της ζωής και της επιχειρηματικής δραστηριότητας. Στις ημέρες μας, οι νέες τεχνολογίες βασίζονται σε ψηφιακές λύσεις, γεγονός που σημαίνει ότι η ψηφιοποίηση επιτρέπει την εκπροσώπηση σε περισσότερους τομείς, με την χρήση ηλεκτρονικών μέσων και εισάγει αλλαγές στην επιχειρηματικότητα. Ως εκ τούτου, η ψηφιοποίηση στο ηλεκτρονικό εμπόριο προϋποθέτει την περαιτέρω ανάπτυξη μιας επιχείρησης, στον ψηφιακό χώρο. Οι ΜΜΕ και οι νεοσύστατες επιχειρήσεις προσαρμόζονται ευκολότερα στην εισαγωγή νέων τεχνολογιών, γεγονός που τους παρέχει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των μεγαλύτερων εταιρειών, οι οποίες χρειάζονται περισσότερο χρόνο για να εξετάσουν και να εφαρμόσουν επιλεγμένες λύσεις σε Τεχνολογίες, επικοινωνιών και πληροφορικής (Information and Communications Technology-ICT).

Οι νέες τεχνολογίες ‘’διαταράσσουν’’ τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων, με την εισαγωγή καινοτομιών υπό την μορφή νέων ιδεών ή λύσεων που θα προωθήσουν την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Οι καινοτόμες, επαναστατικές αυτές τεχνολογίες καθιστούν παρωχημένη την προηγούμενη τεχνολογία που χρησιμοποιούταν σε μια επιχείρηση, δημιουργώντας έτσι την αποδοχή και εφαρμογή νέων λύσεων ICT που ενισχύουν την απόδοση των επιχειρήσεων.

Οι τεχνολογίες SMAC (Social, Media, Analytics, Cloud) εφαρμόζονται σε διάφορες βιομηχανίες, ενισχύοντας τη μετάβαση των επιχειρήσεων και μετατροπή τους σε ψηφιακές επιχειρήσεις. Ωστόσο, η ενσωμάτωση όλων αυτών των τεχνολογιών διευκολύνουν την ανάπτυξη των επιχειρήσεων και την προώθηση της καινοτομίας.

Social (Μέσα κοινωνικής Δικτύωσης): Εδώ αναφερόμαστε σε πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης, οι οποίες είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να προσεγγίσουν οι επιχειρήσεις, να υπάρξει αλληλεπίδραση με τον πελάτη- στόχο, να αποκτήσουν νέους πελάτες και να διατηρήσουν τους υπάρχοντες, και όλο αυτό συμβαίνει μέσα από τις ‘’κοινωνικές’’ τεχνολογίες που καθιστούν δυνατή την κοινωνική αλληλεπίδραση όπως είναι για παράδειγμα  η υπηρεσία VoIP. Η εξοικείωση με την δυναμική παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κρίνεται απαραίτητη για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να παραμείνουν διαδικτυακά συνδεδεμένες.

Mobile (Εφαρμογές Φορητότητας): Πρόκειται για κινητές τεχνολογίες και πλατφόρμες, οι οποίες έχουν αλλάξει τον τρόπο επικοινωνίας, εργασίας ή ακόμα και τον τρόπο που ο καταναλωτής ψωνίζει την σημερινή εποχή. Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης έχουν επηρεάσει σε μεγάλο βαθμό το ηλεκτρονικό εμπόριο και ιδιαίτερα μετά την έντονη παρουσία αυτού, στις συσκευές των κινητών τηλεφώνων.

Analytics (Ανάλυση Δεδομένων): Πρόκειται για δεδομένα που επιτρέπουν την κατανόηση του τρόπου συμπεριφοράς των ατόμων στο διαδίκτυο. Η ανάλυση των δεδομένων μπορεί να σημαίνει διάφορα πράγματα, σε σχέση πάντα με συγκεκριμένους δείκτες, όπως επίσης μπορεί να προβλέψει μελλοντική συμπεριφορά του καταναλωτή, οπότε θα πρέπει να αποτελεί προτεραιότητα, ιδίως στις επιχειρήσεις που ασχολούνται με το ηλεκτρονικό εμπόριο και γενικά τις διαδικτυακές υπηρεσίες – πωλήσεις κτλ.

Cloud (Υπηρεσίες Νέφους): Η τεχνολογία του Cloud σχετίζεται με το «υπολογιστικό νέφος», προσφέροντας ένα νέο τρόπο για την αποθήκευση δεδομένων, αλλά και για την πρόσβαση στην τεχνολογία και στα δεδομένα που χρειάζεται ο οποιοσδήποτε, είτε πρόκειται για επιχείρηση είτε για πελάτη. Το Cloud διευκολύνει επίσης την παρακολούθηση συστημάτων.

Ορισμένες άλλες (επαναστατικές) τεχνολογίες από το 2020 περιλαμβάνουν:

Fifth–generation wireless technologies (5G– Πέμπτης Γενιάς ασύρματες τεχνολογίες). Αυτή είναι η νέα γενιά ασύρματης σύνδεσης στο διαδίκτυο, χρησιμοποιώντας ποικιλία φασμάτων συχνοτήτων, που αυξάνει την ταχύτητα, έτσι ώστε τα δεδομένα να διαβιβάζονται πιο αποτελεσματικά και γρήγορα.

Artificial Intelligence (A.I.-Τεχνητή νοημοσύνη). Οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από την τεχνητή νοημοσύνη, π.χ. με τη χρήση της αναγνώρισης φωνής / προσώπου ή την ανάλυση δεδομένων προς χρήση αυτής για μελλοντικές προβλέψεις. Βασίζεται σε αλγορίθμους υπολογιστών που αναγνωρίζονται από επιχειρήσεις προκειμένου, να ενισχύσουν όχι μόνο την εφοδιαστική αλυσίδα αλλά και τεχνολογίες υποστήριξης αποφάσεων έχοντας ένας αυξανόμενο ρόλο στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Virtual Reality (VR-Εικονική πραγματικότητα). Με αυτή την τεχνολογία, η πραγματικότητα αντικαθίσταται πλήρως με την προσομοίωση μιας τρισδιάστατης εικόνας ή του συγκεκριμένου περιβάλλοντος, έτσι ώστε ο χρήστης να μην αλληλοεπιδρά με τον πραγματικό κόσμο.

4.1.2 Πλεονεκτήματα από την χρήση νέων τεχνολογιών

Ορισμένα από τα πλεονεκτήματα της χρήσης νέων τεχνολογιών είναι τα εξής:

Communication (Επικοινωνία). Η ψηφιοποίηση, προσφέρει ένα νέο μέσο επικοινωνίας και ταχύτερες τεχνολογίες. Αυτό περιλαμβάνει τις διαδικτυακές συναντήσεις, τα Virtual Walks, τα Cloud sharing κ.λπ., όλα τα παραπάνω εξοικονομούν χρόνο και επιτρέπουν στις εταιρείες να επωφελούνται από το διαδίκτυο και να παραμένουν σε επαφή με τους πελάτες τους. Αυτό βελτιώνει επίσης την εσωτερική επικοινωνία μέσω της χρήσης πλατφορμών συνεργασίας ή μέσω συστημάτων διαχείρισης σχέσεων – επικοινωνίας με τους πελάτες.

Connectivity (Συνδεσιμότητα). Η τεχνολογία ασύρματης δικτύωσης (Wi-Fi) είναι ο κύριος μηχανισμός επικοινωνίας που παρέχει συνδεσιμότητα, ιδίως σε κινητές συσκευές. Περισσότεροι χρήστες του δικτύου την χρησιμοποιούν μέσω των έξυπνων τηλεφώνων και των tablets. Η συνδεσιμότητα προκύπτει από την ανάγκη όλων να παραμείνουν σε επαφή και αυτό επιτυγχάνεται με τις νέες τεχνολογίες.

Accessibility (Προσβασιμότητα). Το Διαδίκτυο παρέχει καλύτερη και μεγαλύτερη προσβασιμότητα σε πληροφορίες και κάνει απλή την έρευνα, ενώ από την άλλη μεριά ενισχύει την γνώση. Συνήθως σε αυτό, κάνουμε αναζήτηση προς εξεύρεση γρήγορων απαντήσεων ή συχνά, οι χρήστες το χρησιμοποιούν για να συγκρίνουν πληροφορίες.

Possibilities (Νέες ευκαιρίες). Οι νέες τεχνολογίες φέρνουν καινοτομία σε διάφορους τομείς, π.χ. τομέας φαρμάκων ή αυτοκινήτων, και εισάγουν λύσεις που δεν θα ήταν δυνατές χωρίς την υποστήριξη της τεχνολογίας π.χ. αισθητήρες.

Productivity (Παραγωγικότητα).  Οι υπολογιστές και οι διαδικασίες αυτοματοποίησης επέτρεψαν στις εταιρείες να συνεργάζονται με μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα, ανεξάρτητα από τον τόπο στον οποίο βρίσκονται και εδρεύουν, και την εισαγωγή νέων ψηφιακών συσκευών που παρέχουν βοήθεια σχετικά με την κατάρτιση των εργαζομένων, και υποστηρίζουν τόσο ενέργειες που λαμβάνουν χώρα στον χώρο εργασίας όσο και την παρακολούθηση των επιδόσεων.

Data storage (Αποθήκευση Δεδομένων). Η αποθήκευση σε cloud είναι μια ιδιαίτερα χρήσιμη λύση που επιτρέπει την αποθήκευση αρχείων και φακέλων σε εικονικούς χώρους ‘’virtual spaces’’ οι οποίοι χώροι είναι άμεσα προσβάσιμοι και μοιράζονται σε πολλούς χρήστες διαφόρων δικτύων. Οι επιχειρήσεις μπορούν επίσης να εγκαθιστούν ειδικούς συνδέσμους στους δικτυακούς τόπους τους, ώστε να διαθέτουν καταλόγους των διαθέσιμων προϊόντων τους, για παράδειγμα.

Costs (Ελαχιστοποίηση εξόδων). Οι νέες τεχνολογίες, μολονότι συνδέονται συνήθως με υψηλό κόστος επένδυσης, μπορούν μακροπρόθεσμα να μειώσουν τα έξοδα των επιχειρήσεων. Όταν ξεκινήσει η επικοινωνία και η παραγωγικότητα των επιχειρήσεων υποστηριζόμενες από νέες τεχνολογίες, θα υπάρξει και μείωση των δαπανών, παραδείγματος χάρη δαπάνες που αφορούν το προσωπικό όπως και τα ταξίδια.

Time (Μείωση Χρόνου). Το Information Technology υποστηρίζει υπηρεσίες αποθήκευσης και ανάλυσης. Τα έγγραφα που αποθηκεύονται σε βάση δεδομένων είναι πιο άμεσα διαθέσιμα, διευκολύνοντας με τον τρόπο αυτό την ανάλυση και την παροχή γρήγορων απαντήσεων σε περιπτώσεις στις οποίες πρέπει να επέλθουν βελτιώσεις στις επιχειρηματικές δραστηριότητες με βάση τα στοιχεία που αναλύθηκαν. Επιπλέον οι ανταλλαγές δεδομένων είναι ταχύτερες στον διαδικτυακό χώρο, όπως επίσης και το ανθρώπινο δυναμικό μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο όταν τα ρομπότ αναλαμβάνουν δράση, π.χ. Τρισδιάστατη εκτύπωση.

Precision (Ακρίβεια). Η τεχνολογία επιτρέπει την εκτέλεση καθηκόντων με μεγαλύτερη ακρίβεια και υψηλότερο επίπεδο υπηρεσιών. Αυτό συνδέεται άμεσα με τη βελτίωση της ανάλυσης των δεδομένων και την παροχή ακριβούς πληροφόρησης στο πλαίσιο των ICT.

Promotion (Προώθηση).  Το Διαδίκτυο είναι ο πρώτος τόπος στον οποίο μια εταιρεία μπορεί να μιλήσει για τις δραστηριότητές της και τα προϊόντα – υπηρεσίες της, όλο αυτό συμβαίνει λόγω του ότι το διαδίκτυο παρέχει άμεση πρόσβαση στο κοινό, σε διεθνές επίπεδο. Με την ενσωμάτωση διαφόρων τεχνολογιών όπως VR, AR, 3D και 360^ο  ή ακόμη και απλές λύσεις όπως βίντεο ή ελκυστικά γραφικά, οι επιχειρήσεις μπορούν να αντικαταστήσουν το κείμενο με νέους τρόπους προώθησης.

Sales (Πωλήσεις). Η τεχνολογία κατέστησε δυνατή την online πώληση, η οποία επηρεάζει το εγχώριο και το διεθνές εμπόριο. Περισσότεροι πελάτες προτιμούν τα ηλεκτρονικά καταστήματα σε σχέση με τα παραδοσιακά καταστήματα. Αυτό συμβαίνει διότι τα online shop δεν είναι χρονικά περιορισμένα και στις περισσότερες περιπτώσεις έχουν τις ίδιες δυνατότητες σε επίπεδο επιλογών. Ο τουρισμός είναι επίσης τομέας που επωφελείται από διαδικτυακές πωλήσεις. Οι προσφορές πακέτων για παράδειγμα με την βοήθεια και την χρήση των online πωλήσεων, μπορούν εύκολα να συγκριθούν μεταξύ τους.

Payment (On line πληρωμές). Αποτέλεσμα της ψηφιοποίησης είναι επίσης και  νέοι τρόποι πληρωμής. Πολλοί έμποροι χρησιμοποιούν bitcoins, καθώς και άλλα ψηφιακά νομίσματα. Οι συναλλαγές μπορούν να οριστικοποιηθούν μέσω πυλών πληρωμών ενώ αξίζει να σημειωθεί ότι οι μεταφορές χρημάτων είναι ευκολότερες.

Multi–channels (νέα κανάλια επικοινωνίες με πελάτες). Οι νέες τεχνολογίες εισάγουν νέους τρόπους αλληλεπίδρασης με τους καταναλωτές. Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η ζωντανή συνομιλία μπορούν τώρα να συνδυαστούν με εξατομικευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ, προωθητικά μηνύματα, αλλά και μέσω της διαφήμισης ή της αλληλεπίδρασης με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Υπάρχουν περισσότερες επιλογές για να επιλέξουν οι πελάτες, πράγμα που σημαίνει επίσης ότι καθίσταται πιο δύσκολο να τραβήξεις την προσοχή τους και να εντοπίσεις τις online δραστηριότητες, αλλά απαιτεί επίσης μεγαλύτερη παρουσία και σε διαφορετικές ιστοσελίδες.

4.1.3 Τα μειονεκτήματα της χρήσης νέων τεχνολογιών

Μειονεκτήματα των νέων τεχνολογιών:

Evolution (Εξέλιξη) Η εισαγωγή νέων τεχνολογιών οδηγεί στην δημιουργία νέων συνθηκών για τις επιχειρήσεις. Αυτό σημαίνει ότι αν μία επιχείρηση χρησιμοποιεί τεχνολογία, θα έχει επίσης αντίκτυπο στη σύγκρισή της με άλλες επιχειρήσεις και την θέση αυτής στην αγορά. Μια επιχείρηση που είναι απρόθυμη να εισαγάγει λύσεις που προσφέρουν οι ανταγωνιστές της, μπορεί να βρεθεί εκτός ανταγωνισμού και αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα, η είσοδος μιας τέτοιας επιχείρησης στις διεθνείς αγορές να είναι αρκετά δύσκολη έως αδύνατη. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι οι αγορές διαφέρουν μεταξύ τους, και τα εργαλεία και οι στρατηγικές που χρησιμοποιούνται πρέπει να προσαρμόζονται σε μια συγκεκριμένη αγορά. Ένας τρόπος επικοινωνίας που μπορεί να είναι ο κανόνας σε μια χώρα, μπορεί να αποτελεί καινοτομία σε μια άλλη χώρα.

Dependence (Εξάρτηση). Οι νέες τεχνολογίες, έχουν τεράστιο αντίκτυπο στην ανθρώπινη συμπεριφορά. Οι άνθρωποι χρησιμοποιούν πλέον τεχνολογικές συσκευές για να εκτελούν απλές διανοητικές διαδικασίες που κάποτε πραγματοποιούταν χωρίς τη χρήση της τεχνολογίας. Η υπερβολική εξάρτηση από την τεχνολογία μπορεί επίσης να επηρεάσει τη λειτουργία μιας επιχείρησης εφόσον εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από τη συνδεσιμότητα της με το διαδίκτυο. Στην περίπτωση που δεν υπάρχει σύνδεση στο διαδίκτυο, τα δεδομένα που αποθηκεύονται σε όλο το cloud  αλλά και οι  υπηρεσίες που προσφέρονται στους πελάτες, δεν θα είναι διαθέσιμα.

Security (Ασφάλεια). Οι κυβερνοεπιθέσεις εξακολουθούν να συμβαίνουν ανεξάρτητα από την όποια προηγμένη τεχνολογία μπορεί να υποστηρίζει την ασφάλεια. Αυτό σχετίζεται επίσης με τα μεγάλου όγκου δεδομένα και το αυξανόμενο ποσό πληροφοριών που αποθηκεύονται. Ως εκ τούτου, δεν πρόκειται μόνο για τη διασφάλιση των κωδικών πρόσβασης και της εφεδρικής αποθήκευσης ενός δικτυακού τόπου, αλλά και την ανάπτυξη ενός συστήματος εντοπισμού και καταπολέμησης κάθε ανεπιθύμητης δραστηριότητας που θα μπορούσε να στοχεύει σε διαδικτυακές δραστηριότητες.

Cost (Κόστος επένδυσης). Οι επενδύσεις σε νέες τεχνολογίες (Industry 4.0) συνδέονται με υψηλά κόστη και οι περισσότερες νεοσύστατες επιχειρήσεις ή ΜΜΕ δεν είναι σε θέση να επενδύσουν υψηλά κεφάλαια στις νέες τεχνολογίες, αυτό έχει ως αποτέλεσμα τη μη ύπαρξη υγειούς ανταγωνισμού.

Workforce (Εργατικό δυναμικό). Οι τεχνολογικές ανακαλύψεις έχουν τη δυνατότητα να αντικαταστήσουν τους ανθρώπους στα καθήκοντά τους, αυτό σημαίνει ότι οι εργασίες που θα μπορούσαν να ολοκληρωθούν τα προηγούμενα χρόνια από ανθρώπινο εργατικό δυναμικό, πλέον θα μπορούν να γίνουν από ρομπότ ή μηχανές. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα, όλο και περισσότερες θέσεις εργασίας να καταστούν περιττές, καθώς όλο και περισσότερο γίνεται αντικατάσταση του ανθρώπινου δυναμικού από αυτοματοποιημένες διαδικασίες με την βοήθεια των ρομπότ και των ‘’έξυπνων μηχανών’’.