Ανάλυση τάσεων

4.3.1 Τι επίπτωση έχει η ανάλυση των τάσεων;

Η ανάλυση δεδομένων και η τεχνολογία πληροφοριών αποτελούν τη ραχοκοκαλιά και τη βάση για την καινοτομία και τα νέα επιχειρηματικά μοντέλα. Με την αύξηση της ψηφιοποίησης και την αυτοματοποίηση περισσότερων διαδικασιών, η τεχνολογία επιτρέπει την ανάλυση όλων των δεδομένων, ανεξάρτητα από τον τομέα ή την περιοχή που δραστηριοποιείται η επιχείρηση. Μια τεράστια υποστήριξη είναι το Internet of Things (IoT), το οποίο αποτελεί το βασικό στοιχείο της Βιομηχανικής Επανάστασης 4.0 (Industry 4.0), εισάγοντας νέα Ηλεκτρονική δραστηριότητα, παρακολούθηση, επεξεργασία, ανίχνευση, σάρωση και διάφορες άλλες δυνατότητες για τη διαχείριση των δεδομένων. Το IoT χρησιμοποιείται εν γένει και αναφέρεται στη σύνδεση μεταξύ καταναλωτικών αγαθών. Σύμφωνα με την Ευρωπαϊκή Επιτροπή, το IoT θα μπορούσε να αναπτυχθεί από περίπου 9 δισεκατομμύρια συνδεδεμένες συσκευές το 2017 και να φτάσει σε 20-30 δισεκατομμύρια έως το 2020 και πάνω από 55 δισεκατομμύρια έως το 2025. Αυτό είναι το αποτέλεσμα του φαινομένου της ψηφιοποίησης και του γεγονότος ότι ζούμε σε ένα πλήρως συνδεδεμένο οικοσύστημα. Ωστόσο, το IoT, έχει εφαρμογή περισσότερο για τις επιχειρήσεις, από ό,τι για τα άτομα, καθώς οι λύσεις που αναπτύσσονται είναι κυρίως υπέρ των εργοστασίων και των βιομηχανιών (π.χ. τεχνολογία μη επανδρωμένων αεροσκαφών για παραδόσεις δεμάτων, ανάλυση μαζικών δεδομένων που διευκολύνει τη διαχείριση των πελατών κ.α.). Το IoT ως disruptive τεχνολογία αυξάνει την δημοτικότητα του και με την ανάπτυξη της τεχνολογίας, οι νεότερες λύσεις θα αντικαταστήσουν τις υφιστάμενες. Τα πιο πρόσφατα παραδείγματα περιλαμβάνουν έξυπνα τηλέφωνα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την ασφαλή χρήση των ψηφιακών κλειδαριών εξ αποστάσεως ή για την παρακολούθηση κτιρίων (έξυπνα κτίρια). Χρονολογικά, στο παρελθόν, το 2000 εφευρέθηκαν έξυπνοι μετρητές, το 1991 ο Παγκόσμιος Ιστός έκανε την εμφάνισή του, και το 1974 εισήχθησαν μεταξύ άλλων και τα  ΑΤΜ. Πιθανές μελλοντικές εξελίξεις μπορεί να περιλαμβάνουν Mind Meld (MMMM) – με την ικανότητα ελέγχου των μυαλών καθώς και των μηχανών και τη συνεργασία μεταξύ ρομπότ ή Facebook για πράγματα που εξελίσσονται από το IoT.

Το cloud και τα  big data (Μεγάλα Δεδομένα), συγκαταλέγονται μεταξύ των πρώτων καινοτομιών στο πλαίσιο της “Bιομηχανίας 4.0” και οι περισσότερες επιχειρήσεις γνωρίζουν ήδη πώς να τα διαχειρίζονται. Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) και η τρισδιάστατη εκτύπωση αναπτύσσονται συνεχώς, όπως και η διάδοσή τους τους, με εφαρμογή αυτών σε διάφορες βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρονικού εμπορίου. Μια άλλη τάση που αναμένεται να έχει μεγάλη επιρροή στο εγγύς μέλλον είναι το IMC. Δεδομένου ότι το κόστος της μνήμης έχει μειωθεί, η υπολογιστική μετατροπή έχει καταστεί βασική τεχνολογική λύση με ποικίλα οφέλη στον τομέα της ανάλυσης. Αναμένεται ότι έως το 90% των μεγάλων οργανώσεων θα αποφέρει κάποιο είδος εσόδων από τα δεδομένα ως υπηρεσία (DaaS) το 2020. Τα δεδομένα ως υπηρεσία, είναι μια τεχνολογία που βασίζεται στο cloud που επιτρέπει στους πελάτες να έχουν πρόσβαση σε ψηφιακά αρχεία μέσω του διαδικτύου.

Επίσης, κερδίζει έδαφος το augmented analytics (επαυξημένη ανάλυση δεδομένων) ώστε να καταστεί η κυρίαρχη μέθοδος που χρησιμοποιείται σε όλους τους τομείς. Οι αυξητικές αναλύσεις είναι το αποτέλεσμα του συνδυασμού τεχνικών, τεχνητής νοημοσύνης και της χρήσης μηχανών για τη δημιουργία ενός νέου τρόπου δημιουργίας, ανάπτυξης, μερισμού και κατανάλωσης αναλύσεων. Η growing virtualisation (αυξανόμενη εικονικοποίηση) θα αντικαταστήσει επίσης τους σημερινούς τρόπους επικοινωνίας. Μια άλλη δημοφιλής τεχνολογία είναι η avatar, οι ψηφιακοί χαρακτήρες που αντικαθιστούν τη φυσική αναπαράσταση του ομιλητή, ενώ επικοινωνούν μέσω ψηφιακών συσκευών, οι οποίες θα μπορούσαν σύντομα να αντικατασταθούν από εικονικούς βοηθούς.

4.3.2 Επιλογή  καναλιών online για ανάλυση

Με δεδομένες τις επιδράσεις των νέων τεχνολογιών στις επιχειρήσεις, η ενημέρωση με τις εξελίξεις των τάσεων αποτελεί απόλυτη αναγκαιότητα. Οι επιχειρήσεις, ιδίως οι νεοσύστατες επιχειρήσεις και οι νέοι επιχειρηματίες, έχουν επίγνωση της κατάστασης. Σήμερα, οι τάσεις σε όλα αυτά τα δίκτυα θα πρέπει να αποτελούν βασικό επίκεντρο κατά την ανάλυση της online παρουσίας μιας επιχείρησης. Στην πραγματικότητα, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης διαδραματίζουν καίριο ρόλο στην προώθηση εμπορικών σημάτων, μάλιστα πολλές μελέτες έδειξαν ότι η ενεργός συμμετοχή σε μέσα κοινωνικής δικτύωσης επιτρέπει στις επιχειρήσεις όχι μόνο να απευθύνονται σε περισσότερους πελάτες, αλλά και να έχουν άμεση επικοινωνία μαζί τους, επηρεάζοντας έτσι τις αποφάσεις τους και παρέχοντας στοχευμένες πληροφορίες. Δεδομένου ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, συγκαταλέγονται στα δίκτυα που υποστηρίζουν την εξατομίκευση -προσωποποίηση και η εξατομίκευση -προσωποποίηση προβλέπεται να αποτελέσει το κυρίαρχο χαρακτηριστικό της Bιομηχανίας 5.0 στο μέλλον. Κάτι το προφανές που θα ήταν καλό να αναφέρουμε, είναι ότι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης θα επιτρέψουν στις επιχειρήσεις να αναπτυχθούν με μεγαλύτερους ρυθμούς.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης παρέχουν επίσης τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να ερευνούν τις επιδόσεις των ανταγωνιστών τους και να αξιολογούν την άμεση αντίδραση σε πληροφορίες που δημοσιεύονται σχετικά με την εταιρεία τους, καθώς και την παρακολούθηση των τάσεων της αγοράς, συμπεριλαμβανομένης της διαδικτυακής συμπεριφοράς των πελατών. Μπορεί επίσης, να αποτελέσει μέσο επικοινωνίας με πελάτες από όλο τον κόσμο, στη γλώσσα τους ή τουλάχιστον στα αγγλικά. Όταν αποφασίζουν να συναλλάσσονται εκτός της ίδιας της χώρας, πρέπει να λαμβάνεται υπόψη η γλώσσα που χρησιμοποιείται. Με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, μια επιχείρηση μπορεί διαχειρίζεται τον λογαριασμό της στην λογική της ενιαίας αγοράς και χρησιμοποιώντας συγκεκριμένη γλώσσα. Στην περίπτωση αυτή, μια επιχείρηση θα πρέπει να υιοθετήσει συνεπή προσέγγιση και ο δικτυακός τόπος θα πρέπει επίσης να είναι διαθέσιμος στην ίδια ή στις ίδιες γλώσσες. Η απόφαση σχετικά με τους δίαυλους κοινωνικής δικτύωσης και την χρήση αυτών, θα εξαρτηθεί από τον τύπο του προϊόντος ή της υπηρεσίας που προσφέρει η επιχείρηση, καθώς και την αγορά στόχο (διαφορετικές προτιμήσεις ανά χώρα), όπως επιπλέον και από τον χρόνο που μπορεί να διαθέσει η επιχείρηση στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Τα πιο δημοφιλή κανάλια είναι LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram και Pinterest. Ως εκ τούτου, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης μπορούν να αποτελούν μέρος μιας επιχειρηματικής στρατηγικής και όχι απλώς ένα πρόσθετο χαρακτηριστικό.

Αυτό δεν σημαίνει ότι οι ιστότοποι είναι λιγότερο σημαντικοί. Είναι ακόμη ένα εργαλείο που συνιστάται για την έναρξη μιας online επιχειρηματικής δραστηριότητας, είναι ένα απαραίτητο εργαλείο του ηλεκτρονικού εμπορίου. Οι ιστότοποι παρέχουν σημαντικές πληροφορίες στους καταναλωτές και συνήθως ζητείται η γνώμη τους σχετικά με τις πολιτικές ή τα στοιχεία επικοινωνίας. Οι δικτυακοί τόποι, σε αντίθεση με ορισμένες σελίδες των κοινωνικών μέσων, προσφέρουν τη δυνατότητα επέκτασης της δομής τους, π.χ. με την εγκατάσταση περισσότερων συνδέσμων για σκοπούς επικοινωνίας (απευθείας συζήτηση) ή μάρκετινγκ (εξατομικευμένες συστάσεις προϊόντων).

4.3.3 Ανάλυση τάσεων

Η ανάλυση των τάσεων αποτελεί βασική λειτουργία για κάθε online επιχειρηματική δραστηριότητα. Αυτή είναι που επιτρέπει στις επιχειρήσεις να κατανοήσουν τις επιπτώσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου στις επιχειρήσεις και να προσδιορίσουν τους τομείς στους οποίους χρήζουν βελτίωσης. Τα εργαλεία ανάλυσης του Παγκόσμιου Ιστού μπορούν να χρησιμοποιηθούν για έρευνα σε σχέση με την δημοτικότητα του ιστοτόπου μιας επιχείρησης, για να διαπιστωθεί ποιος επισκέπτεται την ιστοσελίδα, ποιες σελίδες προσελκύουν την περισσότερη προσοχή, τι αναζητούν οι επισκέπτες, σε ποιο σημείο αποφασίζουν να αγοράσουν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία και σε ποιο σημείο αποφασίζουν να εγκαταλείψουν τη σελίδα κ.λπ. Τα Google Analytics είναι ένα εργαλείο ανάλυσης που συνιστάται απόλυτα για τις ανάγκες της έρευνας σε σχέση με όλα τα παραπάνω. Τα Google Analytics συμβάλλουν στην δημιουργία μιας ολοκληρωμένης εικόνας σε σχέση με την απόδοση μιας επιχείρησης online, συμπεριλαμβανομένου του δικτυακού τόπου της επιχείρησης, της παρουσίας των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, της απόδοσης των εκστρατειών, της παρουσίασης προϊόντων ή υπηρεσιών και της αλληλεπίδρασης με συνδεδεμένα συστήματα όπως το CRM ή άλλα σημεία επαφής πελατών. Τα δεδομένα που μπορούν να αποκτηθούν μέσω ενός εργαλείου ανάλυσης μπορούν να οδηγήσουν στη μετατροπή των επισκεπτών μιας σελίδας σε πελάτες, εάν βέβαια η επιχείρηση αναλύει σωστά τα δεδομένα (και τακτικά) και προβαίνει τακτικά στις απαραίτητες ενέργειες που οδηγούν σε αυτή την αύξηση των εσόδων.

Για να ξεκινήσει η χρήση των εν λόγω εργαλείων ανάλυσης, μια επιχείρηση πρέπει να διαθέτει λογαριασμό Google, έτσι ώστε να μπορούν να παρακολουθούν τους επισκέπτες του εκάστοτε λογαριασμού. Το Κέντρο Βοήθειας Google προσφέρει μαθήματα σχετικά με το πώς κάποιος μπορεί να αρχίσει να χρησιμοποιεί τα εργαλεία ανάλυσης και πώς να αναλύει τα δεδομένα.

Ορισμένες σημαντικές πληροφορίες που παρέχει η Google Analytics, περιλαμβάνουν πληροφορίες σχετικά το Behaviour (συμπεριφορά) για ποιες σελίδες ενδιαφέρονται οι χρήστες, ποιες επισκέπτονται συχνότερα, πόση ώρα περνούν σε σελίδες και από ποιες σελίδες εξέρχονται, Acquisition, (επισκόπηση κοινού) πως οι επισκέπτες προσέγγισαν την σελίδα της επιχείρησης, απευθείας, μέσω κοινωνικών δικτύων, μέσω οργανικής αναζήτης, referral και ποια η επίδραση των google campains, Audience Overview -Επισκόπηση κοινού( πόσοι επισκέπτονται καθημερινά, πότε είναι η ώρα και η μέρα με τις περισσότερες επισκέψεις, πότε γίνεται συμπληρωματικά με μια άλλη ενέργεια π.χ. την αποστολή ενός e-mail, πόσοι είναι οι νέοι επισκέπτες, πόσοι είναι returning visitors, το ποσοστό εγκατάλειψης ιστοσελίδας.

Επιπλέον όταν οι χρήστες επισκέπτονται μόνο μία σελίδα, μπορούμε να καταγράψουμε μέσω των εργαλείων αυτών,  ποια είναι η μέση διάρκεια της παραμονής τους, για το πώς οι επισκέπτες κινούνται στην ιστοσελίδα, από ποιες χώρες προέρχονται οι επισκέπτες, πληροφορίες δηλαδή που είναι αρκετά σημαντικές για τις διεθνείς πωλήσεις.

Το Real–time overview report (επισκόπηση πραγματικού χρόνου) παρέχει πληροφορίες σχετικά με τις βασικές παραπομπές, τις κορυφαίες δραστικές σελίδες, την κορυφαία κυκλοφορία, τις κορυφαίες θέσεις και τις κορυφαίες λέξεις-κλειδιά, μια περίληψη δηλαδή των γενικών πληροφοριών σχετικά με την κίνηση του δικτυακού τόπου.

Το Conversions report (αναφορά μετατροπών) αποτελεί πρόσθετο στοιχείο του εργαλείου ανάλυσης που περιλαμβάνει την παρακολούθηση του ηλεκτρονικού εμπορίου (συλλογή στοιχείων για τις πωλήσεις προϊόντων, τις τοποθεσίες τιμολόγησης, τις επιδόσεις των προϊόντων, τις επιδόσεις πωλήσεων ή το χρόνο αγοράς), αλλά και τις εκθέσεις πολλαπλών χρήσεων για τον έλεγχο του τρόπου με τον οποίο λειτουργούν οι δίαυλοι εμπορίας για τη δημιουργία πωλήσεων και μετατροπών.

Η ακριβής ανάλυση των δεδομένων είναι εξαιρετικά σημαντική όσον αφορά τις διεθνείς πωλήσεις, όπου μια επιχείρηση θα χρειαστεί να επενδύσει περισσότερο χρόνο και χρήμα. Από τις πληροφορίες που συλλέγονται μέσω των εργαλείων ανάλυσης ιστοτόπων, μια επιχείρηση μπορεί  να επιλέγει τους διαύλους επικοινωνίας (δεδομένα αγοράς) και να εστιάζει περισσότερο στις σελίδες αυτές (επισκόπηση του κοινού και δεδομένα συμπεριφοράς) που προσελκύουν την περισσότερη προσοχή. Ως εκ τούτου, μια επιχείρηση θα πρέπει να είναι σε θέση να μειώσει το ποσοστό εγκατάλειψης των χρηστών που επιλέγουν. Έρευνες δείχνουν ότι οι επιχειρήσεις λειτουργούν καλύτερα εάν αναλύουν τα στοιχεία των ιστοτόπων τους και παρακολουθούν την επιχειρηματική τους δραστηριότητα στο διαδίκτυο.