Περιγραφή δεξιοτήτων του «Υπαλλήλου Διεθνοποίησης»
Το επάγγελμα του «Υπαλλήλου Διεθνοποίησης», αναφέρεται σε έναν εξειδικευμένο υπάλληλο του οποίου αρμοδιότητα είναι να προσεγγίσει, να συμβάλλει στην πώληση αγαθών σε άλλα κράτη και να μεσολαβήσει σε εμπορικές συναλλαγές μεταξύ επιχειρήσεων από διαφορετικά κράτη. Το εκπαιδευτικό εγχειρίδιο του προγράμματος ISO έχει σαν σκοπό να εξοπλίσει τους υπαλλήλους με τις απαραίτητες γνώσεις ώστε να ολοκληρώσουν επιτυχώς τα καθήκοντα τους κατά την προσέγγιση, εξυπηρέτηση και πώληση στο εξωτερικό. Στις αρμοδιότητες της / του είναι να δημιουργήσει και να διατηρήσει διεθνείς σχέσεις με οργανισμούς επιχειρήσεων και διεθνή ινστιτούτα συμπεριλαμβανομένων Ευρωπαϊκών και οργανισμών από τρίτες χώρες.
Οι προτεινόμενες δεξιότητες που θα αποκτηθούν μετά την παρούσα εκπαίδευση είναι:
Διεθνές Εμπόριο
Περιέχει τους κατάλληλους κανονισμούς και πρακτικές για τη διαχείριση του εμπορίου μεταξύ κρατών, νομισματικοί κανονισμοί και διεθνές νομισματικό σύστημα.
InCoTerms
Οι Όροι Διεθνούς Εμπορίου (InCoTerms) είναι προκαθορισμένοι εμπορικοί κανόνες οι οποίοι περιγράφουν τις υποχρεώσεις, τα κόστη και τους κινδύνους που περιλαμβάνονται στην παράδοση αγαθών από μία εξαγωγική σε μία εισαγωγική εταιρεία.
Διεθνείς Επιχειρήσεις
Περιλαμβάνει όλα όσα πρέπει να γνωρίζει κάποιος για να επιχειρήσει σε μία ξένη χώρα (γλώσσα, τοπική κουλτούρα, εμπορικές συμφωνίες, νομικό σύστημα, πολιτικό σύστημα, οικονομική πολιτική, επιχειρηματική κουλτούρα και ηθική, συναλλαγματικές αγορές, δασμοί, κανονισμοί εισαγωγών, λογιστικές πρακτικές, τρόπος ζωής και περιβάλλον.
Αρχές Πωλήσεων και Marketing
Περιλαμβάνει τους καλύτερους τρόπους για την ανάλυση ευκαιριών αγορών, επιλογή αγορών στόχων, σχεδιασμός στρατηγικών, προετοιμασία προγραμμάτων, οργάνωση, υλοποίηση και έλεγχος του μάρκετινγκ, ανάλυση των αναγκών και προσδοκιών των πελατών, συστήματα διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες και εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Αξιολόγηση Εξαγωγικής Ετοιμότητας
Περιέχει την αξιολόγηση που πρέπει να γίνει σε μία εταιρεία με σκοπό να διαπιστωθεί εάν είναι έτοιμη ή όχι για την έναρξη των εξαγωγικών δραστηριοτήτων. Σκοπός είναι να μετρηθεί / ζυγιστεί η εμπειρία της εταιρείας, η ικανότητα και τα κίνητρα για να προχωρήσει μπροστά ώστε να βρει συνεργάτες – εταίρους στο εξωτερικό.
Διαχείριση κινδύνων σε διεθνείς επιχειρηματικές δραστηριότητες
Η διαχείριση κινδύνων σε διεθνείς επιχειρηματικές δραστηριότητες, περιγράφει την πιθανότητα ζημιών λόγω δυσμενών συμβάντων στην επιχειρηματική δραστηριότητα. Οι κίνδυνοι είναι διαφορετικών ειδών όπως: πολιτικό ρίσκο που έχει σχέση με την πολιτική αστάθεια που επικρατεί με μία χώρα – στόχο, συναλλαγματικό ρίσκο που σχετίζεται με την αλλαγή στις αξίες των νομισμάτων στα δύο διαφορετικά κράτη, πιστωτικό ρίσκο όταν ένας δανειζόμενος δεν μπορεί να αποπληρώσει ένα δάνειο, μεταφορικό ρίσκο που είναι το ρίσκο που συνδέεται με τη μεταφορά των προϊόντων, ρίσκο αγοράς που είναι το ρίσκο που σχετίζεται με τις αλλαγές στα επιτόκια, την ύφεση, τις φυσικές καταστροφές ή τις τρομοκρατικές επιθέσεις τέλος πολιτισμικό ρίσκο που έχει σχέση με τη διαφορά στη γλώσσα, τα έθιμα τους κανόνες και τις προτιμήσεις των καταναλωτών.
Ευρωπαϊκές Πρωτοβουλίες για την προώθηση των εξαγωγών – το Δίκτυο Enterprise Europe Network
Όπως αναφέρθηκε πριν, υπάρχουν πολλοί οργανισμοί και δίκτυα τα οποία μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις στις δραστηριότητες εξωστρέφειας τους. Στην Ευρώπη, το πιο σημαντικό είναι το Enterprise Europe Network (ΕΕΝ). Το Enterprise Europe Network βοηθάει τις επιχειρήσεις να καινοτομήσουν και να εξαπλωθούν σε διεθνή κλίμακα. Είναι παγκοσμίως το μεγαλύτερο υποστηρικτικό δίκτυο για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις με διεθνείς φιλοδοξίες. Το Δίκτυο είναι ενεργό σε περισσότερες από 60 χώρες και φέρνει σε επαφή 3.000 ειδικούς από 600 οργανισμούς – μέλη οι οποίοι είναι όλοι αναγνωρισμένοι για τις υποστηρικτικές τους υπηρεσίες προς τις επιχειρήσεις.
Ναυτιλιακές Δραστηριότητες
Η ναυτιλία ασχολείται με την οργάνωση και παρακολούθηση της μεταφοράς των αγαθών από τη χώρα προέλευσης στη χώρα προορισμού.
Μέθοδοι Μεταφοράς
Περιλαμβάνει τις διάφορες διαδικασίες και την αναζήτηση πληροφοριών, τις συνθήκες μεταφοράς καθώς και τα υπάρχοντα νομοθετικά πλαίσια των διαφορετικών μορφών μεταφοράς (θαλάσσια, αεροπορική, οδική, σιδηροδρομική).
Ασφάλιση Μεταφορών
Περιλαμβάνει την ευθύνη των μεταφορέων, τις ειδικές εξαιρέσεις και το ύψος της αστικής ευθύνης, τις ασφαλιστικές προτάσεις και τους ειδικούς όρους των ζημιών που καλύπτονται.
Τελωνειακοί Κανονισμοί
Περιέχει όλους τους κανονισμούς και λοιπές νομικές αποφάσεις που πρέπει να ληφθούν υπόψη σε σχέση με την εισαγωγή ενός προϊόντος σε μία συγκεκριμένη χώρα.
Συσκευασία και Σήμανση (Labelling)
Περιλαμβάνει ότι πρέπει να γνωρίζει μία εταιρεία πριν την εξαγωγή, η οποία πρέπει πρώτα να εξασφαλίσει ότι η συσκευασία και η σήμανση (Labelling) συμμορφώνεται με τους κανονισμούς του κράτους-στόχου. Ενδέχεται να χρειαστεί να μεταφραστούν οι ετικέτες στην τοπική γλώσσα, ή να γίνει επισήμανση της προέλευσης των αγαθών, ή θα πρέπει να ληφθούν υπόψη τοπικές συνήθειες και παραδόσεις ώστε τα προϊόντα να γίνουν αποδεκτά από τους καταναλωτές.
Πιστοποιήσεις
Αυτό το κομμάτι αναφέρεται στις γραπτές διαβεβαιώσεις που δίνονται από έναν οργανισμό πιστοποίησης και αφορούν ένα προϊόν ή υπηρεσία που συμμορφώνονται με κάποιες πρότυπες απαιτήσεις. Ο σκοπός της πιστοποίησης, είναι να παρέχει εγγυήσεις στους πελάτες και να βελτιώσει την εικόνα μία εταιρείας, επιτρέποντας της να ξεχωρίσει από τους ανταγωνιστές της.
Προστασία Εμπορικών Σημάτων
Αναφέρεται σε όλες τις ενέργειες που πρέπει να κάνει μία εταιρεία ώστε να προστατεύσει το εμπορικό της σήμα, συμπεριλαμβανομένης και της εγγραφής σε εθνικούς οργανισμούς πνευματικής ιδιοκτησίας και όπου κριθεί απαραίτητο, την επιλογή διαδικασίας για διεθνή κατοχύχωση.
Προστασία Διπλωμάτων Ευρεσιτεχνίας
Περιλαμβάνει όλες τις ενέργειες που πρέπει να αναλάβει μία επιχείρηση προκειμένου να κατέχει τα αποκλειστικά δικαιώματα μιας εφεύρεσης για ένα καθορισμένο χρονικό διάστημα, ώστε να μπορεί να έχει αποκλειστικότητα χρήσης και προστασία για τη δημιουργία της.
Διαχείριση Πόρων
Περιλαμβάνει τη διαδικασία της προετοιμασίας, προγραμματισμού και κατανομής των διαθέσιμων πόρων μιας εταιρείας ώστε να μεγιστοποιηθεί η αποδοτικότητα.
Διαδικτυακή Προώθηση και Κυβερνοασφάλεια
Περιλαμβάνει τα εργαλεία που μπορεί να χρησιμοποιήσει μία εταιρεία, όπως ιστοσελίδες, online μάρκετινγκ, βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης, προωθητικά βίντεο, κατάλογοι προϊόντων και μέσα κοινωνικής δικτύωσης προκειμένου να προωθήσει τα προϊόντα στις ξένες αγορές. Περιέχει επίσης την ασφαλή χρήση του διαδικτύου για πληρωμές και διαδικτυακές συναλλαγές και αλληλογραφία.
Δημιουργία Συμφωνίας
Περιγράφει τις ρήτρες που θα πρέπει να περιλαμβάνει μία συμφωνία μεταξύ διεθνών εταίρων όπως: τα συμβαλλόμενα μέρη, τη φύση της σύμβασης, τιμές και μεθόδους πληρωμής, μέθοδοι μεταφοράς, μέθοδοι παράδοσης, ανωτέρα βία, εγγυήσεις, τη δικαιοδοσία σε περίπτωση νομικών διαφορών και τη γλώσσα της συμφωνίας.
Πολιτικές κατά των Διακρίσεων
Περιλαμβάνει τους τρόπους με τους οποίους μία εταιρεία αλληλοεπιδρά και επικοινωνεί με ξένους πελάτες σε ευθυγράμμιση με νόμους κατά των διακρίσεων που αναφέρονται σε νομοθεσία που αποσκοπεί στην αποτροπή των διακρίσεων σε βάρος συγκεκριμένων ομάδων ανθρώπων, για παράδειγμα ομάδες με βάση το φύλο, την ηλικία, την φυλή, την εθνικότητα, την αναπηρία, την ψυχική ασθένεια ή ικανότητα, σεξουαλικό προσανατολισμό, ταυτότητα/έκφραση φύλου, θρησκεία ή πολιτικούς προσδιορισμούς.
Εντοπισμός ευκαιριών σε ξένες αγορές
Αναφέρεται στην ικανότητα αξιοποίησης ευκαιριών στις ξένες αγορές, στην ανταπόκριση των προκλήσεων και τον εντοπισμό των αναγκών των πελατών για προϊόντα, μέσω της διερεύνησης των πολιτιστικών και οικονομικών καταστάσεων σε κάθε χώρα-στόχο.
Δημιουργικότητα
Περιλαμβάνει την ικανότητα πειραματισμού με τη δημιουργία αξίας και καινοτόμων προσεγγίσεων, εξεύρεση νέων μεθόδων, ανάπτυξη γνώσης και καινοτομίας και τέλος τη μετατροπή των ιδεών σε λύσεις και επιχειρηματικά κέρδη.
Όραμα
Αναφέρεται στην ικανότητα ενός ατόμου να χρησιμοποιεί το όραμα του για να εμπνεύσει τους άλλους, να τους καθοδηγήσει στη λήψη στρατηγικών αποφάσεων και να δημιουργήσει έναν οδικό χάρτη για την επίτευξη αυτού του σκοπού.
Εκτίμηση / Αξιολόγηση Ιδεών
Περιγράφει την ικανότητα αναγνώρισης δυνητικών διαφορετικών ιδεών, για την ανάπτυξη στρατηγικών που θα αξιοποιήσουν στο έπακρο την αξία που δημιουργούν οι ιδέες (π.χ. ιδέες των πελατών που μπορούν να φέρουν ανάπτυξη στην εταιρεία τους). Η ανάπτυξη μίας προσαρμοσμένης στρατηγικής εστιασμένης στις εξαγωγές και τα πνευματικά δικαιώματα, είναι επίσης σημαντική για τις εξαγωγικές εταιρείες.
Εταιρική Κουλτούρα Ηθικής και Αειφορίας.
Είναι η ικανότητα αξιολόγησης των επιπτώσεων των ιδεών που φέρνουν αξία και τις επιπτώσεις τους στην αγορά, την κοινότητα – στόχο, την κοινωνία και το περιβάλλον. Αξιολόγηση επίσης απαιτείται και στο κατά πόσο είναι βιώσιμοι οι μακροπρόθεσμοι κοινωνικοί, πολιτιστικοί και οικονομικοί στόχοι της πορείας της δράσης που έχει επιλεγεί.
Ανάληψη Πρωτοβουλίας
Αναφέρεται στην προθυμία να αναζητηθούν νέες ευκαιρίες, να αναληφθούν νέες πρωτοβουλίες και να γίνουν ενέργειες που θα προσθέσουν αξία για τους πελάτες. Κάτι τέτοιο μπορεί να επιτευχθεί με την ενεργό αντιμετώπιση των προκλήσεων, τη δημιουργία νέων ιδεών, την επίλυση των προβλημάτων και τέλος τη δημιουργία αξίας για τους πελάτες
Αντιμετώπιση της αβεβαιότητας, της ασάφειας και του κινδύνου
Περιλαμβάνει τη διαδικασία αξιολόγησης των θετικών σημείων και των κινδύνων των εναλλακτικών επιλογών (π.χ. εξαγωγές σε αναδυόμενες αγορές) και της πραγματοποίησης επιλογών που αντικατοπτρίζουν αυτές τις προτιμήσεις
Σχεδιασμός και Διαχείριση
Συνεπάγεται την ικανότητα σχεδιασμού των διαχειριστικών διαδικασιών για την αποτελεσματική παροχή αξίας σε δύσκολες συνθήκες.
Ομαδική Εργασία
Περιλαμβάνει τη δημιουργία ομάδας και δικτύων που βασίζονται στη δημιουργία δραστηριοτήτων προστιθέμενης αξίας για τους πελάτες.
Μάθηση μέσω της Εμπειρίας
Αναφέρεται στη βελτίωση των ικανοτήτων ώστε να δημιουργηθεί αξία για τους πελάτες, βασισμένη σε προηγούμενη εμπειρία και αλληλεπίδραση με άλλους πελάτες, ειδικά με τους επιτυχημένους εξαγωγείς.