Περιγραφή της θέσης του υπαλλήλου διεθνοποίησης και των καθηκόντων του στα Εμπορικά Επιμελητήρια

Τη σημερινή εποχή, οι μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις, δεν βασίζονται πλέον στην εσωτερική αγορά και επικεντρώνονται στην εξάπλωση της επιχείρησης τους στο εξωτερικό. Το άνοιγμα των συνόρων, η συνθήκη του Schengen, οι κοινοί νόμοι που ισχύουν για όλα τα κράτη μέλη, και οι οδηγίες για το διεθνές εμπόριο και την διακίνηση προϊόντων στην Ευρωπαϊκή Ένωση, είχαν σαν αποτέλεσμα η εξαγωγή προϊόντων και υπηρεσιών να γίνονται πιο εύκολα για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις σε σύγκριση με παλαιότερα χρόνια.  Η επέκταση αυτών των εταιρειών, αυξήθηκε όταν τα μεμονωμένα κράτη ίδρυσαν τα δικά τους Ινστιτούτα για το Διεθνές Εμπόριο, με σκοπό να στηρίξουν τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις μαζί με τους Οργανισμούς της Ε.Ε. ώστε να μπορούν να συνδέουν μεταξύ τους επιχειρήσεις σε κάθε κράτος.  Πάραυτα, η πλειοψηφία αυτών των εταιρειών εξαρτώνται ακόμη σε μεγάλο βαθμό από τους τοπικούς οργανισμούς και ινστιτούτα, όταν αναζητούν βοήθεια για την επέκταση τους στο εξωτερικό, ειδικά όταν πρόκειται να αρχίσουν την εξαγωγική τους δραστηριότητα. Το πρωταρχικό σημείο στο οποίο οι επιχειρηματίες αναζητούν βοήθεια και συμβουλευτική για τις εξαγωγές προϊόντων και υπηρεσιών είναι τα Εμπορικά ή τα Βιομηχανικά Επιμελητήρια, αναλόγως την εξειδίκευση τους.  Εδώ πρέπει να τονισθεί ότι στα Ευρωπαϊκά κράτη συναντώνται δύο διαφορετικές προσεγγίσεις στα Εμπορικά και Βιομηχανικά Επιμελητήρια:

• Υποχρεωτική Συνδρομή Μέλους
• Προαιρετική Συνδρομή Μέλους

Αυτές οι δύο προσεγγίσεις, δημιουργούν διαφοροποίηση στην υποστήριξη που δίδεται στους επιχειρηματίες.  Τα Επιμελητήρια στα οποία είναι υποχρεωτική η συνδρομή μέλους, συνήθως βρίσκονται σε καλύτερη οικονομική κατάσταση από ότι τα Επιμελητήρια στα οποία η συνδρομή είναι προαιρετική και αυτό έχει ως αποτέλεσμα την ύπαρξη διαφορετικών επιπέδων υπηρεσιών που παρέχονται στις μικρομεσαίες επιχειρήσεις. Για το λόγο αυτό το παρόν πρόγραμμα προτείνει την ιδέα  δημιουργίας θέσης  “Υπάλληλος Διεθνοποίησης – Internationalisation Service Officer – ISO” του οποίου η ενασχόληση θα είναι κοινή σε όλα τα Εμπορικά και Βιομηχανικά Επιμελητήρια.

Η δημιουργία του Υπαλλήλου Διεθνοποίησης, προτείνεται για δύο λόγους: Πρώτον, για την ενοποίηση των υπηρεσιών προς τις ΜΜΕ στο αντικείμενο της διεθνούς επέκτασης και τη δημιουργία ενός δικτύου ειδικών που θα μπορούν να δημιουργήσουν διεθνείς συνεργασίες με εξειδικευμένα Εμπορικά και Βιομηχανικά Επιμελητήρια σε συνέργεια με άλλους φορείς υποστήριξης της επιχειρηματικότητας.  Δεύτερον, για να αναπτύξει δεξιότητες σε εξειδικευμένο προσωπικό των Επιμελητηρίων, οι οποίοι θα αναλάβουν τις ΜΜΕ σε καθημερινή βάση. Αυτή η προτεινόμενη διεργασία θα επιτρέψει στους υπαλλήλους να δημιουργήσουν εξειδικευμένες μονάδες σχετιζόμενες με την διεθνή επέκταση και θα είναι η πρώτη γραμμή υποστήριξης των επιχειρήσεων που επιθυμούν να κάνουν τα πρώτα τους βήματα σε διεθνές επίπεδο.

Η δημιουργία αυτής της πρώτης γραμμής υποστήριξης από ειδικούς, θα ελαφρύνει τον φόρτο εργασίας των Εθνικών Ινστιτούτων τα οποία θα είναι σε θέση να εστιάσουν στη διεθνή επέκταση των μεγαλύτερων επιχειρήσεων.  Επιπλέον, οι ειδικοί θα βοηθήσουν να εντατικοποιηθούν οι δραστηριότητες των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων, παρέχοντας τους βασικές γνώσεις σχετικές με τη Διεθνοποίηση και υποστηρίζοντας τους κατά τα πρώτα τους βήματα. Οι εξειδικευμένοι υπάλληλοι Διεθνοποίησης, θα παίξουν σημαντικό ρόλο στη δημιουργία και τη διατήρηση των διεθνών σχέσεων με τα ινστιτούτα άλλων χωρών καθώς και με Εμπορικά και Βιομηχανικά Επιμελητήρια  τα οποία θα τους επιτρέψουν να διευρυνθούν οι διεθνείς τους δραστηριότητες και την παροχή ευρύτερων υπηρεσιών προς τις επιχειρήσεις.

Για να διασφαλισθεί ότι το άτομο που έχει το ρόλο του Υπαλλήλου Διεθνοποίησης, εκτελεί τα καθήκοντα του / της όσο το δυνατόν καλύτερα γίνεται και η ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών είναι υψηλών προδιαγραφών, θα πρέπει να έχει τα παρακάτω προσόντα:  Πανεπιστημιακό Τίτλο (Πτυχία ή Μεταπτυχιακό)  σε πεδία όπως: Νομική, Οικονομικά, Διοίκηση Επιχειρήσεων, Διεθνείς Σχέσεις ή Πολιτικές Επιστήμες.  Η επαγγελματική του / της εμπειρία θα πρέπει να τουλάχιστον διετής στη συνεργασία και εξυπηρέτηση ΜΜΕ, γνώση Αγγλικών τουλάχιστον σε επίπεδο Β2 σύμφωνα με το Κοινό Ευρωπαϊκό Πλαίσιο Αναφοράς για τις Γλώσσες.  Επιπροσθέτως, ο Υπάλληλος Διεθνοποίησης, πρέπει να έχει γνώση των εθνικών και διεθνών Ινστιτούτων που έχουν τη ευθύνη υποστήριξης των ΜΜΕ στη διαδικασία επέκτασης τους στις Διεθνείς Αγορές. Πρόσθετες απαιτήσεις της θέσης είναι:

• Εργασιακή εμπειρία στον τομέα της διεθνούς συνεργασίας μιας επιχείρησης
• Γνώση δεύτερης ξένης γλώσσας
• Ικανότητα να συντάσσει έγγραφα
• Ικανότητα να εργάζεται σε ομάδα
• Ικανότητα να εργάζεται υπό την πίεση του χρόνου και του στρες
• Υψηλό επίπεδο επικοινωνιακών δεξιοτήτων
• Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
• Δυνατότητα ταξιδιών στο εξωτερικό
• Ικανότητα να συντάσσει αλληλογραφία στα Αγγλικά και σε μία πρόσθετη ξένη γλώσσα
• Ψηφιακές δεξιότητες, συμπεριλαμβανομένου του MS Office

Αυτές οι πρόσθετες απαιτήσεις θα ενισχύσουν το επίπεδο  του υποψήφιου / υποψήφιας και θα ωφελήσουν την οργανική μονάδα η οποία θα επιθυμεί να προσλάβει ένα υπάλληλο Διεθνοποίησης, και ως εκ τούτου συνιστάται ο φορέας να δείξει ιδιαίτερη προσοχή σε αυτά κατά τη διάρκεια επιλογής του υποψήφιου υπαλλήλου.

Προτείνεται επίσης στα Εμπορικά και Βιομηχανικά Επιμελητήρια να δώσουν προτεραιότητα στο ήδη υπάρχον προσωπικό τους να γίνει Υπάλληλος Διεθνοποίησης.  Κατά τη γνώμη μας, αυτό θα αυξήσει την ανταγωνιστικότητα των οργανισμών και θα κάνει πιο εύκολη την ευθυγράμμιση της νέας αρμοδιότητας με τη νέα λειτουργία στην οργανωτική δομή  των οργανισμών. Κάτι τέτοιο θα παρακινήσει τον υπάλληλο να αναπτύξει και να εμβαθύνει τη γνώση της / του σε νέους τομείς υπευθυνότητας της / του.

Ως επέκταση της ακαδημαϊκής γνώσης, ο Υπάλληλος Διεθνοποίησης, θα πρέπει να χρησιμοποιεί διαθέσιμα εργαλεία για τις διεθνείς αγορές τα οποία εκδίδονται ευρέως από εμπορικούς οργανισμούς, πρεσβείες, εθνικά επιμελητήρια και εθνικά ινστιτούτα τα οποία εμπλέκονται στο διεθνές εμπόριο.  Σχετικά παραδείγματα πηγών πληροφόρησης παρατίθενται παρακάτω:

• Έρευνες για επιλεγμένες ξένες αγορές
• Οδηγούς σχετικούς με την επέκταση των ΜΜΕ σε ξένες αγορές
• Έρευνες μάρκετινγκ και συγκεκριμένων πωλήσεων σε επιλεγμένες αγορές
• Αναφορές σχετικές με τους τελωνειακούς κανόνες για το εμπόριο αγαθών σε ένα επιλεγμένο κράτος
• Έρευνες σχετικές με την παρουσίαση της δομής της αγοράς σε επιλεγμένα κράτη
• Αναφορές πάνω στην ελκυστικότητα επενδύσεων μιας επιλεγμένης περιφέρειας ή κράτους
• Στατιστικές ετήσιες αναφορές για ένα συγκεκριμένο κράτος
• Οικονομικές προβλέψεις για ένα συγκεκριμένο κράτος ή περιφέρεια
• Μελέτες που εκδίδονται από διμερή Εμπορικά Επιμελητήρια, σχετικές με επιλεγμένα κράτη
• Μελέτες σχετικές και το τραπεζικό σύστημα και τραπεζικούς κανονισμούς που ισχύουν σε ένα συγκεκριμένο κράτος
• Οδηγούς και μελέτες σχετικούς με τις πολιτισμικές διαφορές που επικρατούν σε ένα επιλεγμένο κράτος

Η δημιουργία μίας νέας οργανωτικής  δομής στα εμπορικά και βιομηχανικά Επιμελητήρια, η στους υποστηρικτικούς οργανισμούς των ΜΜΕ,  θα είναι το πρώτο βήμα εξειδίκευσης για τη διεθνή συνεργασίας και την καταγραφή των δραστηριοτήτων της.

Για να εξασφαλισθεί ότι η νέα λειτουργία / δομή καθώς και ο υπάλληλος που τοποθετείται σε αυτή διεκπεραιώνουν το ρόλο τους στο μέγιστο, προτείνεται στα Εμποροβιομηχανικά Επιμελητήρια που δεν έχουν τμήμα Διεθνών Σχέσεων,  να δημιουργήσουν και οι οργανισμοί / ινστιτούτα που διαθέτουν τέτοιο Τμήμα, να συμπεριλάβουν τον υπάλληλο διεθνοποίησης σε αυτή τη δομή.

Τα καθήκοντα και οι ευθύνες που έχουν προβλεφθεί για τον υπάλληλο διεθνοποίησης και που αναφέρονται σε αυτή την ενότητα, έχουν σχεδιασθεί για το «Τμήμα Διεθνών Σχέσεων» παρόλαυτα, εάν ένας οργανισμός δεν έχει τη δυνατότητα να λειτουργήσει διεθνή μονάδα μέσα στη δομή του, τότε θα πρέπει να συμπεριληφθεί μέσα στα υπάρχοντα τμήματα.  Ο οργανισμός, θα πρέπει να δώσει στον υπάλληλο την ελευθερία να χτίσει νέες και να συνεχίσει τις υπάρχουσες διεθνείς συνεργασίες χωρίς κανένα εμπόδιο.