Competencias y descripción de las competencias del “Asesor del Servicio de Internacionalización”

La profesión de «Asesor del Servicio de Internacionalización» hace referencia a un empleado especializado cuya tarea es acercarse y vender en otros países y mediar en intercambios corporativos entre empresas de diferentes países. El manual de formación de ISO tiene como objetivo dotar a los empleados de los conocimientos necesarios para completar con éxito sus tareas de acercamiento, servicio y venta en el extranjero.

Su segunda tarea es crear y mantener relaciones internacionales con organizaciones de empresarios e instituciones internacionales, incluyendo organizaciones europeas y de ultramar.

Los conocimientos y competencias propuestos que se adquirirán tras la formación son:

Comercio internacional

Esto incluye las reglas y prácticas apropiadas para manejar el comercio entre países, las regulaciones monetarias y el sistema monetario internacional.

InCoTerms

Los Incoterms o Términos Comerciales Internacionales son términos comerciales predefinidos que describen obligaciones, costos y riesgos involucrados en la entrega de mercancías de una empresa exportadora a una importadora.

Negocios internacionales

Esto incluye todo lo que alguien necesita saber para hacer negocios en un país extranjero (lengua, culturas locales, acuerdos comerciales, sistemas jurídicos, sistemas políticos, política económica, cultura y ética empresarial, mercados de divisas, aranceles, reglamentos de importación, normas relativas a la contabilidad, la vida y el medio ambiente).

Principios de venta y comercialización

Esto incluye las mejores formas de analizar las oportunidades de mercado, seleccionar mercados objetivo, diseñar estrategias, planificar programas, organizar, implementar y controlar el esfuerzo de marketing, análisis de las necesidades y expectativas de los clientes, sistemas de gestión de las relaciones con los clientes, y servicio posventa.

Evaluación de la preparación para la exportación

Esto incluye una evaluación que debe hacerse sobre la empresa para determinar si está lista o no para iniciar actividades de exportación. El objetivo es medir la experiencia, capacidad y motivación de la empresa para avanzar y encontrar socios colaboradores en el extranjero.

Gestión de riesgos en negocios internacionales

Riesgo en negocios internacionales, describe la posibilidad de pérdida debido a cualquier evento desfavorable en la operación de negocios. Hay diferentes tipos de riesgos, tales como: riesgo político que se debe a la inestabilidad política en el país de destino, riesgo de cambio que se debe a los cambios en los valores de dos monedas diferentes, riesgo de crédito cuando un prestatario no paga un préstamo, el riesgo de transporte, que es el riesgo asociado al transporte, el riesgo de mercado, que es el riesgo asociado a las variaciones de los tipos de interés, las recesiones, las catástrofes naturales o los ataques terroristas y, por último, el riesgo cultural, que está asociado a diferentes idiomas, aduanas, normas y preferencias de los clientes.

Iniciativas europeas para la promoción de la exportación: la Enterprise Europe Network

Como se ha mencionado anteriormente, hay muchas organizaciones y redes que pueden ayudar a las empresas en actividades de extroversión. En Europa, la más importante es la red Enterprise Europe Network. La red Enterprise Europe Network ayuda a las empresas a innovar y crecer a escala internacional. Es la mayor red mundial de apoyo a las pequeñas y medianas empresas (PYME) con ambiciones internacionales. La red opera en más de 60 países de todo el mundo. Reúne a 3.000 expertos de más de 600 organizaciones miembros – todos reconocidos por su excelencia en el apoyo empresarial.

Actividades marítimas

El transporte marítimo implica la organización y supervisión del transporte de mercancías desde el origen hasta el destino.

Métodos de transporte

Esto incluye diversos procesos y requisitos de información, las condiciones de transporte, además de las prestaciones y los marcos jurídicos de los diferentes modos de transporte (aéreo, marítimo, por carretera, ferroviario).

Seguro de transporte

Esto incluye cláusulas que tratan sobre la responsabilidad de los transportistas, casos especiales de exención y la eliminación del límite de responsabilidad, soluciones de seguros y cláusulas especiales sobre casos de daños.

Resoluciones aduaneras

Esto incluye todas las resoluciones anticipadas y otras decisiones legales en relación con la importación de mercancías a un país determinado

Envasado y etiquetado

Esto incluye todo lo que una empresa debe saber antes de exportar mercancías.  En primer lugar, debe garantizar que el envasado y el etiquetado se ajustan a la normativa del país destinatario. Puede ser necesario traducir las etiquetas al idioma local o marcar el origen de las mercancías, o puede ser necesario seguir las costumbres locales para que sus mercancías sean aceptables para los clientes.

Certificaciones

Se refiere a las garantías escritas dadas por una organización de certificación en relación con un producto, un servicio o un proceso que cumple los requisitos estándar. El objetivo de la certificación es proporcionar confianza a los clientes y mejorar la imagen de una empresa, lo que le permite diferenciarse de sus competidores.

Protección de marcas

Se trata de todas las medidas que debe adoptar una empresa para proteger su marca, incluido el registro en organizaciones nacionales de propiedad intelectual y, en su caso, optar por un procedimiento de presentación internacional.

Protección mediante patente

Hace referencia a todas las acciones que una empresa puede emprender para poseer los derechos exclusivos de una invención durante un período determinado de tiempo para que pueda tener exclusividad de uso y protección para su creación.

Gestión de Recursos

Esto incluye el proceso de planificación previa, programación y asignación de los recursos existentes de una empresa con el fin de maximizar la eficiencia.

Promoción en Internet y Ciberseguridad

Esto incluye las herramientas que una empresa puede utilizar, como sitios web, marketing en línea, optimización de motores de búsqueda, vídeos promocionales, catálogos de productos y redes sociales para promocionar sus productos en mercados extranjeros.  También incluye el uso seguro de Internet para pagos y transacciones y correspondencia en línea.

Creación de un acuerdo

Este punto describe las cláusulas que un acuerdo entre socios internacionales debe incluir, tales como: las partes en el contrato, la naturaleza del contrato, precios y formas de pago, métodos de transporte, métodos de entrega, fuerza mayor, las garantías, la jurisdicción en caso de litigio y el idioma del acuerdo.

Políticas de no discriminación

Incluye las formas en que una empresa interactúa y comunica a los clientes extranjeros en consonancia con las leyes de no discriminación que se refieren a la legislación destinada a prevenir la discriminación contra determinados grupos de personas, por ejemplo, grupos basados en el sexo, la edad, la raza y la etnia, nacionalidad, discapacidad, enfermedad o capacidad mental, orientación sexual, género, identidad/expresión de género, religión u orientaciones políticas.

Oportunidades de detección en mercados extranjeros

Hace referencia a la capacidad de aprovechar y servirse de las oportunidades en los mercados extranjeros, responder a los desafíos e identificar las necesidades de los productos de los clientes mediante la exploración de la situación cultural y económica en cada país objetivo.

Creatividad

Hace referencia a la capacidad de experimentar con la creación de valor y enfoques innovadores, encontrar nuevos métodos para hacer las cosas, desarrollar el conocimiento y la innovación y, finalmente, transformar las ideas en soluciones y beneficios para los empresarios.

Visión

Haciendo referencia a la capacidad de una persona para usar su visión para inspirar a los demás, para guiar la toma de decisiones estratégicas y crear una hoja de ruta con el fin de lograr esa visión.

Valorar ideas

Esto se refiere a la capacidad de reconocer el potencial que tienen las diferentes ideas, desarrollar estrategias para aprovechar al máximo el valor generado por las ideas (p. ej., ideas de sus clientes que pueden traer crecimiento a su negocio). El desarrollo de una estrategia adaptada centrada en las exportaciones y los derechos de propiedad intelectual también es importante para las empresas exportadoras.

Pensamiento ético y sostenible

Hace referencia a la capacidad de evaluar las consecuencias de las ideas que aportan valor y sus efectos en el mercado, la comunidad destinataria, la sociedad y el medio ambiente.  También es necesario evaluar hasta qué punto son sostenibles los objetivos sociales, culturales y económicos a largo plazo y el curso de acción elegido.

Tomar la iniciativa

Hace referencia a la voluntad de buscar nuevas oportunidades, de tomar la iniciativa y tomar acciones que agreguen valor a nuestros clientes. Eso se puede lograr encarando activamente desafíos, creando nuevas ideas, resolviendo problemas y finalmente creando valor para los clientes.

Hacer frente a la incertidumbre, la ambigüedad y el riesgo

Hace referencia al procedimiento de evaluar los beneficios y riesgos de las opciones alternativas (p. ej., exportar a mercados emergentes) y tomar decisiones que reflejen esas preferencias.

Planificación y gestión

Esto implica la capacidad de diseñar procedimientos de gestión para ofrecer un valor efectivo en circunstancias difíciles.

Trabajo en equipo

Esto implica construir un equipo y redes basadas en la creación de actividades de valor añadido para los clientes.

Aprendizaje a través de la experiencia

Hace referencia a la mejora de las capacidades para crear valor para los clientes a partir de experiencias previas e interacciones con otros, especialmente con exportadores exitosos.