Descrizione del ruolo del responsabile del servizio di internazionalizzazione

Oggi la maggior parte delle piccole e medie imprese non fa più affidamento al solo mercato interno e si concentra sull’espansione delle proprie attività all’estero. L’emergere delle frontiere aperte, l’area Schengen, la normalizzazione delle leggi e dei regolamenti del commercio internazionale e delle merci scambiate dall’Unione Europea hanno reso l’esportazione di beni e servizi molto più facile per le piccole e medie imprese rispetto a qualche anno fa. L’espansione di queste imprese è aumentata anche quando i Paesi hanno aperto le proprie istituzioni commerciali internazionali come sostenitori dedicati delle piccole e medie imprese insieme alle organizzazioni istituite dall’Unione Europea per collegare le imprese europee in ogni Paese. Ciononostante, la maggior parte di queste imprese dipende ancora dalle organizzazioni e istituzioni locali quando cercano aiuto per la loro espansione all’estero, soprattutto quando si tratta di avviare attività di esportazione. Uno degli enti principali in cui gli imprenditori cercano aiuto e consulenza iniziale per l’esportazione di beni e servizi sono le Camere di Commercio. A questo proposito dobbiamo notare che in ogni Paese europeo si possono distinguere due diversi approcci alle camere di commercio:

• Affiliazione obbligatoria
• Affiliazione opzionale

Questi due approcci europei implicano anche la diversificazione del sostegno agli imprenditori. Le camere obbligatorie sono di solito in una posizione finanziaria migliore rispetto a quelle non obbligatorie, il che si traduce in diversi gradi di accesso ai servizi per le imprese del settore delle PMI. Per questo motivo il presente progetto propone il concetto della funzione di “Internationalisation Service Officer” comune a tutte le camere di commercio e industria.

Si propone di creare il Responsabile del Servizio di Internazionalizzazione per due scopi. In primo luogo, nell’unificazione dei servizi per le PMI dell’area di espansione internazionale e nella creazione di una rete di esperti che saranno in grado di stabilire una cooperazione transfrontaliera e camere di commercio e industria specializzate insieme ad altre istituzioni locali di supporto alle imprese. In secondo luogo, la creazione di uno staff di esperti composto da dipendenti delle camere di commercio e degli enti locali che si occupano quotidianamente delle PMI. Questa funzione suggerita permetterà ai dipendenti di creare unità specializzate relative all’espansione all’estero e diventerà la prima linea di supporto per le imprese che vogliono muovere i primi passi nell’attività internazionale.

La creazione di questo supporto di prima linea fornito da esperti renderà più leggero il carico di lavoro delle istituzioni locali, regionali e nazionali e permetterà loro di concentrarsi sull’espansione internazionale delle grandi aziende. Inoltre, gli esperti contribuiranno ad intensificare le attività delle piccole e medie imprese in questo settore, fornendo conoscenze di base relative all’internazionalizzazione e supporto nei primi passi verso l’internazionalizzazione. Lo specialista svolgerà anche un ruolo significativo nella creazione e nel mantenimento di relazioni internazionali con le istituzioni locali e le camere di commercio e industria straniere e permetterà loro di intraprendere attività internazionali più ampie al servizio delle imprese.

Per garantire che la persona che svolge il ruolo di “Internationalisation Service Officer” svolga al meglio le sue mansioni e che la qualità del suo lavoro sia di alto livello, prevediamo che questo esperto debba possedere le seguenti qualifiche: un diploma universitario (master o bachelor) in settori quali: diritto, economia, management, relazioni internazionali o scienze politiche. La sua esperienza professionale dovrebbe coprire un minimo di due anni di esperienza nella cooperazione con/servizio di aziende del settore delle PMI, inglese ad un livello minimo di B2 secondo il Quadro Comune Europeo di Riferimento. Inoltre, il Responsabile deve conoscere l’ambiente nazionale ed estero delle istituzioni responsabili del supporto alle PMI nell’espansione sui mercati esteri.

Ulteriori requisiti sono

• Esperienza di lavoro nel campo della cooperazione internazionale di un’impresa
• Conoscenza di una seconda lingua
• Capacità di lavorare in squadra
• Capacità di lavorare sotto la pressione del tempo e lo stress
• Capacità di comunicazione di alto livello
• Esperienza nel servizio clienti
• Disponibilità a viaggiare all’estero
• Capacità di condurre la corrispondenza in inglese e in un’altra lingua
• Buone conoscenze informatiche, tra cui MS Office

Questi requisiti aggiuntivi arricchiranno il profilo del candidato e andranno a beneficio dell’unità organizzativa che desidera impiegare l'”ISO”, pertanto suggeriamo alle istituzioni di prestare attenzione a questi durante il processo di scelta del candidato.

Suggeriamo inoltre alle camere di commercio e industria e alle istituzioni ed enti locali di supporto alle imprese di dare priorità ai loro dipendenti per diventare “Internationalisation Service Officer”. A nostro avviso, ciò ne aumenterà la competitività e renderà più facile l’allineamento della nuova funzione alla struttura organizzativa delle istituzioni. Riteniamo inoltre che ciò motiverà il dipendente, incoraggiandolo a sviluppare e ad approfondire le sue conoscenze in nuovi settori di cui sarà responsabile.

Come estensione informativa delle conoscenze accademiche, il “Responsabile del servizio di internazionalizzazione” dovrebbe utilizzare il materiale disponibile sui mercati esteri ampiamente pubblicato dalle organizzazioni di categoria, dalle ambasciate, dalle camere di commercio nazionali e dalle istituzioni nazionali coinvolte nel commercio estero. Di seguito sono illustrati alcuni esempi pertinenti delle fonti di informazione:

• Ricerca su mercati esteri selezionati
• Guide relative all’espansione delle PMI nei mercati esteri
• Ricerca sulle specifiche di marketing e di vendita di un mercato selezionato
• Rapporti relativi alle norme doganali nel commercio di merci in un paese selezionato
• Ricerca relativa alla presentazione della struttura di mercato del paese selezionato
• Rapporti sull’attrattiva degli investimenti nella regione e nel paese selezionati
• Annuari statistici del paese selezionato
• Previsioni economiche per la regione e il paese selezionati
• Studi pubblicati dalle camere di commercio bilaterali relativi al paese selezionato
• Studi relativi al sistema bancario e alla normativa bancaria del paese selezionato
• Guide e studi relativi alle differenze culturali prevalenti nel paese selezionato

La creazione di una nuova struttura organizzativa di supporto alle imprese nelle camere di commercio o negli enti locali sarà il primo passo verso una nuova specializzazione nella cooperazione internazionale e l’autenticazione delle sue attività.

Per sfruttare al meglio la nuova funzione e il dipendente delegato a svolgere i compiti, suggeriamo che le camere di commercio e industria, gli enti locali e le organizzazioni di supporto alle imprese che non hanno un dipartimento di relazioni internazionali, ne creino uno e che le istituzioni che già dispongono di tale unità includano il dipendente nella sua struttura.

I compiti e le responsabilità previste per il responsabile delle SI che sono menzionati nel resto di questa unità sono stati progettati per il “dipartimento di cooperazione internazionale”, tuttavia, se l’organizzazione non è in grado di implementare l’unità estera nella loro struttura, devono allinearla all’interno dei loro attuali dipartimenti. L’organizzazione deve lasciare al dipendente la libertà di costruire/continuare la cooperazione internazionale senza ostacoli.