Introdução às vantagens e desvantagens das novas tecnologias
Tipos de novas tecnologias
As novas tecnologias estão a afetar todas as áreas da vida e todos os setores. Hoje em dia, as novas tecnologias dependem de soluções digitais, o que significa que a digitalização permite que mais aspetos sejam representados utilizando um meio eletrónico e introduz mudanças no negócio. Por conseguinte, a digitalização no comércio eletrónico implica levar um negócio um passo mais longe, para o espaço digital. As PME e as novas empresas são especialmente adaptáveis à introdução de novas tecnologias, o que lhes confere uma vantagem competitiva sobre as empresas maiores, que precisam de mais tempo para considerar e implementar soluções TIC selecionadas.
As novas tecnologias estão a perturbar o modo de funcionamento das empresas, ou seja, a introdução de inovação sob a forma de novos conceitos, ideias ou soluções que irão apoiar o desenvolvimento. A tecnologia disruptiva torna a tecnologia anterior que era utilizada num negócio obsoleta, iniciando assim a aceitação de novas soluções TIC para impulsionar o desempenho.
As tecnologias SMAC (Social, Mobile, Analytics, Cloud) [Rede Social, Dispositivos Móveis, Análises Analíticas e Nuvem] são aplicáveis em várias indústrias, apoiando a transição das empresas para as empresas digitais. No entanto, é a integração de todas estas tecnologias que facilita o desenvolvimento empresarial e impulsiona a inovação.
Rede social: refere-se a plataformas de redes sociais, que são uma forma eficaz de alcançar, interagir, visar, adquirir e manter clientes, bem como tecnologias sociais que tornam possível a interação social, por exemplo, o serviço VoIP. A familiaridade e presença nos meios de comunicação social é necessária para as empresas que queiram permanecer em linha.
Dispositivos móveis: diz respeito às tecnologias e plataformas móveis, que mudaram a forma como os indivíduos comunicam, trabalham ou fazem compras. A mudança do comércio eletrónico para os telemóveis foi fortemente influenciada pelos meios de comunicação social.
Análises analíticas: está relacionado com dados que permitem compreender como os indivíduos se comportam online. A análise de dados pode significar uma variedade de coisas, relativas a diferentes indicadores, e pode também prever o comportamento futuro, pelo que deve ser uma prioridade, especialmente no e-business.
Nuvem: diz respeito à computação em nuvem, oferecendo uma nova forma de armazenar dados, mas também de aceder à tecnologia e aos dados de que qualquer pessoa precisa, seja a empresa ou um cliente a quem tenha sido concedido acesso. As nuvens também facilitam o backup do sistema e a monitorização do sistema.
Algumas outras tecnologias (disruptivas) a partir de 2020 incluem:
Tecnologias sem fios da quinta geração (5G). Esta é a próxima geração de conectividade à Internet sem fios, utilizando uma variedade de bandas do espectro, o que aumenta a velocidade de download e upload, para que os dados sejam transmitidos de forma mais eficiente.
Inteligência Artificial (IA). As empresas podem tirar partido da IA, por exemplo, utilizando o reconhecimento por voz / facial ou analisando dados para fazer previsões. A IA baseia-se em algoritmos informáticos que são reconhecidos pelas empresas para promover não só a gestão da cadeia de fornecimento, mas também tecnologias de apoio à decisão com um papel crescente no futuro do comércio eletrónico.
Realidade Virtual (RV). Com esta tecnologia disruptiva, a realidade é inteiramente substituída pela simulação, gerada por computador, de uma imagem ou ambiente tridimensional, para que o utilizador não interaja com o mundo real.
4.1.2 Vantagens da utilização de novas tecnologias
Algumas das vantagens da utilização de novas tecnologias são as seguintes:
Comunicação. A digitalização oferece um novo meio de comunicação e tecnologias mais rápidas. Tal inclui o acolhimento de reuniões online, passeios virtuais, partilha de nuvens, etc., que poupam tempo e permitem às empresas tirar partido da rede global e manter-se em contacto com os clientes. Isto também melhora a comunicação interna através da utilização de plataformas de colaboração ou por sistemas de gestão de relações com clientes.
Conectividade. A tecnologia de rede sem fios (Wi-Fi) é o principal mecanismo de comunicação que fornece conectividade, especialmente a dispositivos móveis. Mais utilizadores da rede estão a avaliá-la através de smartphones e tablets, o que suporta a comunicação em tempo real e a manutenção da ligação. A conectividade é a necessidade de permanecer em contacto e as novas tecnologias tornam-na possível.
Acessibilidade. A Internet proporciona uma melhor acessibilidade à informação e simplifica a investigação ou melhora o conhecimento enriquecedor. É normalmente o local a consultar sobre assuntos que requerem respostas rápidas ou para comparar informação.
Possibilidades. As novas tecnologias trazem inovação a diferentes setores, por exemplo, medicina ou automóvel, e introduzem soluções que não seriam possíveis sem o apoio da tecnologia, por exemplo, sensores.
Produtividade. Os computadores e os processos de automatização permitiram às empresas colaborar de forma mais eficaz, independentemente da localização, e a adaptação de novos dispositivos digitais para ajudar na formação no trabalho, apoiando as atividades no local de trabalho e monitorizando os indicadores de desempenho.
Armazenamento de dados. O armazenamento em nuvem é uma solução particularmente útil, permitindo que ficheiros e pastas sejam armazenados em espaços virtuais, acedidos por múltiplos utilizadores e partilhados através de redes. As empresas podem também instalar ligações dedicadas nos seus websites para disponibilizar catálogos de produtos, por exemplo.
Custos. As tecnologias, embora estejam normalmente associadas a custos de investimento elevados, podem reduzir as despesas das empresas a longo prazo. Assim que a comunicação e a produtividade nas empresas sejam suportadas por novas tecnologias, ocorrerá, por exemplo, uma redução nos custos de pessoal e viagens.
Tempo. As tecnologias de informação apoiam o armazenamento e análise. Os documentos que são armazenados numa base de dados são mais fáceis de encontrar, sendo assim mais fáceis de analisar e dar respostas rápidas, nomeadamente sobre onde introduzir melhorias no negócio, com base nos dados analisados. As trocas de dados são igualmente mais rápidas através da Internet. Mas permite também às pessoas poupar mais tempo quando os robots ou outras tecnologias da Internet das Coisas (IoT) assumem as suas funções, por exemplo, a impressão de protótipos em 3D.
Precisão. A tecnologia permite a execução de tarefas com mais precisão e um maior grau de rigor. Isto está especialmente ligado a uma melhor análise de dados e ao fornecimento de quantidades exatas de informação no contexto das TIC.
Promoção. A Internet é o primeiro local onde uma empresa pode falar sobre o seu negócio e os seus produtos/serviços devido à sua omnipresença e potencial acrescido para atingir audiências a nível internacional. Com a incorporação de várias tecnologias, tais como VR, AR, 3D e visualizações de 360 graus, ou mesmo soluções simples como vídeos ou gráficos atrativos, as empresas podem substituir o marketing de conteúdos apenas de texto por novas formas de promoção online.
Vendas. A tecnologia tem permitido vendas online, o que tem impacto no comércio nacional e internacional. Cada vez mais clientes preferem as lojas eletrónicas às lojas tradicionais, onde não estão limitadas pelo tempo e, na maioria dos casos, têm as mesmas opções de escolha. O turismo é também um setor que beneficia das vendas online, pois as ofertas de produtos podem ser facilmente comparadas online.
Pagamento. As novas formas de compra são o resultado da digitalização. Muitos comerciantes estão a utilizar bitcoins, bem como outras moedas digitais. As transações podem ser finalizadas através de gateways de pagamento e as transferências de dinheiro são mais fáceis.
Multi-canais. As novas tecnologias introduzem novos meios de interação com os consumidores. Os e-mails e o chat ao vivo podem agora ser combinados com campanhas de marketing personalizadas, mensagens de texto desencadeadas e publicidade patrocinada ou interação com os meios de comunicação social. Há mais canais que os clientes podem escolher, o que também significa que se torna mais difícil captar a sua atenção e acompanhar a atividade online, mas também requer mais esforço em estar presente em múltiplas páginas web.
4.1.3 Desvantagens da utilização de novas tecnologias
Algumas das desvantagens da utilização de novas tecnologias são as seguintes:
Evolução. A introdução de novas tecnologias resulta na necessidade de acomodar novas circunstâncias. Isto significa que, se uma empresa estiver a utilizar uma tecnologia, também terá impacto noutra empresa e na forma como esta se posiciona no mercado. Uma empresa que esteja relutante em introduzir soluções que os seus concorrentes estejam a oferecer pode ser deixada para trás e a sua possibilidade de alcançar mercados internacionais é diminuída. É importante notar que os mercados diferem uns dos outros e as ferramentas e estratégias que são utilizadas devem ser adaptadas a um mercado específico. Um modo de comunicação, que pode ser a norma num país, pode ser uma novidade num outro país.
Dependência. As novas tecnologias têm tido um enorme impacto no comportamento humano. As pessoas estão agora a utilizar dispositivos tecnológicos para realizar processos mentais simples que, outrora, eram possíveis sem o uso de tecnologia. A dependência excessiva da tecnologia pode também afetar o funcionamento de uma empresa se esta estiver muito dependente da conectividade à Internet e sem uma ligação à mesma, os dados armazenados através da nuvem ou os serviços oferecidos aos clientes não estarão disponíveis.
Segurança. Os ciberataques de alto nível continuam a acontecer, independentemente da tecnologia mais avançada de apoio à segurança e proteção que está disponível. Isto também está relacionado com os inúmeros dados e a quantidade crescente de informação que é armazenada online e através da nuvem. Por conseguinte, não se trata apenas de proteger as senhas e o backend de um website, mas de desenvolver um sistema para rastrear, detetar, reportar e combater quaisquer atividades indesejáveis que possam ser alvo de atividades online.
Custo. O investimento em novas tecnologias (Industry 4.0) está associado a um elevado investimento e a maioria das empresas em fase de arranque ou PME não estão em condições de investir nas tecnologias mais recentes. Por outro lado, isto pode resultar em não acompanhar a concorrência.
Mão de obra. As descobertas tecnológicas têm o potencial de substituir os seres humanos nas suas funções. Isto significa que o trabalho, que anteriormente podia ser completado pelos humanos, pode agora ser feito por robôs ou máquinas. Como resultado, mais postos de trabalho tornar-se-ão redundantes, à medida que mais processos se tornam automatizados.