Análise de tendências

4.3.1 O que tem impacto na análise de tendências?

A análise de dados e as tecnologias de informação são a espinha dorsal e a base para a inovação e novos modelos de negócio. Com o aumento da digitalização e a automatização de mais processos, a tecnologia torna possível analisar quaisquer dados, independentemente do setor ou da área de negócio. Um enorme apoio é a Internet das Coisas (IdC), que é o elemento central da Revolução Industrial 4.0, introduzindo novas capacidades informatizadas de atuação, monitorização, processamento, deteção, digitalização e várias outras capacidades de gestão de dados. A IdC é geralmente utilizada para se referir à ligação entre bens de consumo. Segundo a Comissão Europeia, a IdC poderia crescer de cerca de 9 biliões de dispositivos ligados em 2017 para 20-30 biliões até 2020 e mais de 55 biliões até 2025. Este é o resultado do fenómeno da digitalização e do facto de vivermos num ecossistema totalmente ligado. No entanto, a IdC é mais para as empresas do que para os indivíduos, uma vez que as soluções que são desenvolvidas são, principalmente, para o benefício das fábricas e indústrias (por exemplo, tecnologia drone para entregas de encomendas, grandes análises de dados que facilitam a gestão de clientes). A IdC como tecnologia disruptiva está a crescer em popularidade e, com o desenvolvimento da tecnologia, novas soluções irão substituir as existentes atualmente. Exemplos atuais incluem smartphones que podem ser utilizados para trancar e destrancar portas remotamente (fechaduras digitais) ou para monitorizar edifícios (edifícios inteligentes). Cronologicamente, recuando no tempo, em 2000 foram inventados os smart meters, em 1991 a World Wide Web teve a sua estreia e, em 1974, foram introduzidos as ATMs, entre outros. Possíveis desenvolvimentos futuros podem incluir o Man-Machine Mind Meld (MMMM) – com a capacidade de controlar mentes, bem como máquinas e a colaboração entre robôs ou Facebook para Coisas que evoluem a partir do IdC.

A nuvem e os grandes dados estiveram entre as primeiras inovações dentro da Indústria 4.0 e a maioria das empresas já sabe como geri-los, mas outros avanços, como a Inteligência Artificial (IA) e o fabrico de aditivos (impressão 3D), estão continuamente a crescer em popularidade, com aplicações em diferentes indústrias, incluindo o comércio eletrónico. Outra tendência que se pode esperar que seja altamente influente num futuro próximo é a informática in-memory computing (IMC). Desde que o custo da memória diminuiu, a informática in-memory tornou-se uma solução tecnológica de ponta para uma variedade de benefícios na área da análise. Espera-se que até 90% das grandes organizações venham a gerar algum tipo de receitas a partir de Data as a Service (DaaS) em 2020. Data as a Service é uma tecnologia baseada na nuvem que permite aos clientes o acesso a ficheiros digitais através da Internet.

Também a análise aumentada está a emergir para se tornar o método dominante utilizado em todos os setores. As análises aumentadas são o resultado da combinação de técnicas de IA (inteligência artificial) e aprendizagem de máquinas para criar uma nova forma de criar, desenvolver, partilhar e consumir as análises. A crescente virtualização também substituirá as atuais formas de comunicação. Outra tecnologia popular são os avatares, caracteres digitais que substituem a representação física do orador enquanto comunica através de dispositivos digitais, que poderão em breve ser substituídos por assistentes virtuais.

4.3.2 Escolha de canais online para análise

Tendo em conta os efeitos que as novas tecnologias estão a ter nas empresas, acompanhar as tendências é uma necessidade absoluta. Como as empresas, especialmente as start-ups e os jovens empresários, estão conscientes do poder que os meios de comunicação social têm hoje em dia, as tendências através destas redes devem ser um foco-chave na análise da presença online de uma empresa. Os meios de comunicação social desempenham, de facto, um papel fundamental no branding das empresas e muitos estudos demonstraram que ser ativo nos meios de comunicação social permite às empresas não só alcançar mais clientes, mas também envolver-se diretamente na comunicação com eles, influenciando assim as suas decisões e fornecendo informação direcionada. Como os meios de comunicação social estão entre as redes que apoiam a personalização, e a personalização está prevista para ser a característica dominante da Indústria 5.0 no futuro, uma afirmação óbvia a fazer é que os meios de comunicação social permitirão o crescimento das empresas.

Os meios de comunicação social também permitem às empresas pesquisar o desempenho dos seus concorrentes e avaliar a reação imediata à informação publicada sobre a sua empresa, bem como acompanhar as tendências do mercado, incluindo o comportamento dos clientes online. Pode também ser um meio de comunicação com clientes internacionais na sua própria língua ou, pelo menos, em inglês. Ao decidir negociar fora do seu próprio país, deve ser considerada a língua a utilizar. Com os meios de comunicação social, uma empresa pode decidir gerir uma conta utilizando um único mercado e uma língua específica. Se for este o caso, uma empresa deve adotar uma abordagem coerente e o website deve também estar disponível na(s) mesma(s) língua(s). A decisão sobre quais os canais de mios de comunicação social a utilizar dependerá do tipo de produto / serviço oferecido pelo negócio, bem como do mercado a que o negócio se dirige (preferências de canais diferentes por país) em adição ao tempo que o negócio pode dedicar aos meios de comunicação social. Os canais mais populares são o LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram e Pinterest. Portanto, os meios de comunicação social podem fazer parte de uma estratégia empresarial e não apenas uma característica adicional.

Isto não significa que os websites sejam menos importantes. Continua a ser uma ferramenta recomendada quando se inicia um negócio online e um elemento inevitável do comércio eletrónico. Os websites fornecem informações importantes aos consumidores e são geralmente consultados para informação sobre políticas ou detalhes de contacto. Os websites, em contraste com algumas páginas dos meios de comunicação social, oferecem a possibilidade de expandir a sua estrutura, por exemplo, através da instalação de mais plugins para fins de comunicação (chat ao vivo) ou marketing (recomendações personalizadas de produtos).

4.3.3 Análise de tendências

A análise de tendências é uma função essencial para qualquer negócio online.  Isto permitirá a uma empresa compreender o impacto que o comércio eletrónico tem tido no negócio e também identificar áreas a melhorar. As ferramentas de análise da Web podem ser utilizadas para pesquisar a popularidade da página de uma empresa, para registar quem o visita, quando o visita, que páginas estão a atrair mais atenção, o que os visitantes procuram, em que momento decidem comprar um produto / serviço e em que momento decidem sair da página, etc. A Google Analytics é uma ferramenta analítica recomendada.  Ajuda a construir uma imagem completa do desempenho online de uma empresa, incluindo a página de uma empresa, a sua presença nos meios de comunicação social, o desempenho das suas campanhas de marketing, a apresentação de produtos/serviços, e a interação com sistemas ligados, tais como CRM ou outros pontos de contacto do cliente. Os dados que podem ser obtidos através de uma ferramenta analítica podem resultar na conversão de visitantes de páginas para clientes, se a empresa analisar os dados corretamente (e regularmente) e tomar as medidas necessárias que conduzam a este aumento de receitas.

Para começar a utilizar as ferramentas analíticas recomendadas, uma empresa precisa de ter uma Conta Google, de modo a poder acompanhar os visitantes atribuídos a uma conta específica (comércio eletrónico). O Google Help Center oferece tutoriais sobre como começar a utilizar a ferramenta analítica e como analisar dados.

Algumas informações importantes que o Google Analytics fornece incluem páginas sobre Comportamento (em que páginas os visitantes estão realmente interessados – quais as que visitam com mais frequência, quanto tempo passam nas páginas e de que páginas do site saem); Aquisição (como os visitantes chegaram ao site da empresa – pesquisa direta, meios de comunicação social, pesquisa orgânica, referência – e qual é a divisão exata, o impacto das Campanhas Google – se estiver a ser utilizada, referências de rede à página); e Visão Geral do Público (quantas pessoas visitam o site diariamente, qual é a hora de ponta da visita – quando é que a maioria dos visitantes acede, muitas vezes como resultado de uma atividade adicional, e. g., envio de um boletim informativo por correio eletrónico com ligações diretas às páginas do site – quantos novos visitantes tem um site e quantos visitantes regressam, qual é a taxa de retorno – pessoas que visitam apenas uma página, o que não é necessariamente mau, uma vez que esta página pode ser o que estavam à procura, qual é a duração média da sessão – quanto tempo os visitantes permanecem no site, de que países vêm os visitantes – o que é importante para as vendas internacionais).

O relatório de síntese em tempo real fornece informações sobre referências de topo, páginas ativas de topo, tráfego social de topo, localizações de topo e palavras-chave de topo – um resumo de informações gerais sobre o tráfego do website. O relatório Conversões é um elemento adicional da ferramenta analítica, que inclui o rastreio do comércio eletrónico (recolha de dados sobre vendas de produtos, locais de faturação, desempenho do produto, desempenho de vendas ou tempo de compra), mas também relatórios multifunções para verificar como os canais de marketing trabalham em conjunto para criar vendas e conversões.

A análise precisa dos dados é extremamente importante em termos de vendas internacionais, onde uma empresa será obrigada a investir mais tempo e dinheiro. Toda a informação será recolhida através de ferramentas analíticas do website, uma empresa estará na posição de escolher os canais de comunicação (dados de aquisição) e de se focar mais nas páginas (visão geral do público e dados de comportamento) que estão a atrair mais atenção. Como resultado, uma empresa deverá ser capaz de diminuir a taxa de ressalto (indicador referente aos visitantes que saem do site) e aumentar a conversão, gerando assim mais leads. A pesquisa conduzida pela PayPal (PayPal, 2018) mostra que as empresas têm melhor desempenho se analisarem o site e mantiverem o registo da sua atividade comercial online.