Competências e descrição das competências do “Técnico do Serviço de Internacionalização”

A profissão de “Técnico do Serviço de Internacionalização” refere-se a um funcionário especializado cuja tarefa é abordar e vender noutros países e mediar os intercâmbios empresariais entre empresas de diferentes países. O manual de formação ISO visa equipar os colaboradores com os conhecimentos necessários para completarem com sucesso as suas tarefas de aproximação, manutenção e venda no estrangeiro.

A sua segunda tarefa consiste em criar e manter relações internacionais com organizações de empresários e instituições internacionais, incluindo organizações europeias e estrangeiras.

Os conhecimentos e competências propostos que serão adquiridos na sequência da formação são:

Comércio internacional

Inclui as regras e práticas apropriadas para lidar com o comércio entre países, regulamentos monetários e o sistema monetário internacional.

InCoTerms

Os InCoTerms ou Termos Comerciais Internacionais são termos comerciais pré-definidos que descrevem obrigações, custos e riscos envolvidos na entrega de mercadorias de uma empresa exportadora para uma empresa importadora.

Comércio internacional

Inclui tudo o que alguém precisa de saber para desenvolver negócios num país estrangeiro (língua, culturas locais, acordos comerciais, sistemas jurídicos, sistemas políticos, política económica, culturas e ética empresarial, mercados cambiais, tarifas, regulamentos de importação, normas que tratam da contabilidade, da vida e do ambiente).

Princípios de Vendas e Marketing

Inclui as melhores formas de analisar oportunidades de mercado, selecionar mercados-alvo, conceber estratégias, planear programas, organizar, implementar e controlar o esforço de marketing, análise das necessidades e expectativas dos clientes, sistemas de gestão das relações com os clientes e serviço pós-venda.

Avaliação da aptidão para a exportação

Pressupõe uma avaliação que deve ser feita na empresa a fim de avaliar se esta está pronta para iniciar as atividades de exportação. O objetivo é avaliar a experiência, capacidade e motivação da empresa para avançar, a fim de encontrar parceiros de colaboração no estrangeiro.

Gestão do risco nos negócios internacionais

Risco nos negócios internacionais, descreve a possibilidade de perda devido a qualquer acontecimento desfavorável na operação comercial. Existem diferentes tipos de riscos, tais como: risco político, que se deve à instabilidade política no país alvo; risco cambial, que se deve à alteração de valores de duas moedas diferentes; risco de crédito, quando um mutuário não paga um empréstimo; risco de transporte, que é o risco associado ao transporte; risco de mercado, que é o risco associado a alterações nas taxas de juro, recessões, desastres naturais ou ataques terroristas; e, finalmente, risco cultural, que está associado a diferentes línguas, costumes, normas e preferências do cliente.

Iniciativas europeias para a promoção da exportação – a Rede Europeia de Empresas

Como mencionado acima, existem muitas organizações e redes que podem ajudar as empresas em atividades de extroversão. Na Europa, a mais importante é a Rede Europeia de Empresas. A Rede Europeia de Empresas ajuda as empresas a inovar e a crescer a uma escala internacional. É a maior rede mundial de apoio às pequenas e médias empresas (PME) com ambições internacionais. A Rede está ativa em mais de 60 países em todo o mundo. Reúne 3.000 peritos de mais de 600 organizações membros – todos reconhecidos pela sua excelência no apoio às empresas.

Atividades marítimas

A expedição trata da organização e controlo do transporte de mercadorias desde a origem até ao destino.

Métodos de transporte

Inclui vários processos e requisitos de informação, as condições de transporte para além do desempenho e quadros legais dos diferentes modos de transporte (aéreo, marítimo, rodoviário, ferroviário).

Seguro de transporte

Inclui cláusulas que tratam da responsabilidade dos transportadores, casos especiais de isenção e a remoção do limite máximo de responsabilidade, soluções de seguro e cláusulas especiais sobre casos de danos.

Decisões aduaneiras

Inclui todas as decisões prévias e outras decisões legais relacionadas com a importação de mercadorias para um determinado país.

Embalagem e rotulagem

Inclui tudo o que uma empresa deve saber antes de exportar bens.  Deve primeiro certificar-se de que a embalagem e rotulagem cumprem os regulamentos do país de destino. Pode ter de traduzir etiquetas para a língua local ou marcar a origem dos bens, ou pode ter de seguir os costumes locais para que os seus bens sejam os clientes.

Certificações

Refere-se a garantias escritas dadas por uma organização de certificação relativamente a um produto, um serviço ou um processo que está a cumprir os requisitos padrão. O objetivo da certificação é proporcionar confiança aos clientes e melhorar a imagem de uma empresa, permitindo-lhe destacar-se dos seus concorrentes.

Proteção da marca registada

Refere-se a todas as ações que uma empresa deve tomar a fim de proteger a sua marca, incluindo o registo junto de organizações nacionais de propriedade intelectual e, quando apropriado, optar por um procedimento de depósito internacional.

Proteção de patentes

Isto refere-se a todas as ações que uma empresa pode tomar para possuir os direitos exclusivos de uma invenção durante um determinado período de tempo, para que possa ter exclusividade de utilização e proteção para a sua criação.

Gestão de Recursos

Inclui o processo de pré-planificação, calendarização e atribuição dos recursos existentes de uma empresa, a fim de maximizar a eficiência.

Promoção da Internet e Segurança Cibernética

Inclui as ferramentas que uma empresa pode utilizar, tais como websites, marketing online, otimização de motores de busca, vídeos promocionais, catálogos de produtos e meios de comunicação social, a fim de promover os seus produtos em mercados estrangeiros.  Inclui também a utilização segura da Internet para pagamentos e transações e correspondência em linha.

Criação de um acordo

Descreve as cláusulas que um acordo entre parceiros internacionais deve incluir, tais como: as partes no contrato, a natureza do contrato, preços e modos de pagamento, métodos de transporte, modos de entrega, força maior, garantias, a jurisdição em caso de litígios jurídicos e a língua do acordo.

Políticas de não-discriminação

Inclui as formas como uma empresa interage e comunica com os clientes estrangeiros em alinhamento com as leis de não discriminação, que se referem à legislação destinada a prevenir a discriminação contra grupos particulares de pessoas, por exemplo, grupos baseados no sexo, idade, raça, etnia, nacionalidade, deficiência, doença mental ou capacidade, orientação sexual, género, identidade/expressão de género, religião ou orientações políticas.

Oportunidades de prospeção em mercados estrangeiros

Refere-se à capacidade de aproveitar e usufruir de oportunidades em mercados estrangeiros, de responder a desafios e identificar necessidades de produtos dos clientes, através da exploração da situação cultural e económica em cada país-alvo.

Criatividade

Refere-se à capacidade de experimentar a criação de valor e abordagens inovadoras, encontrar novos métodos de fazer as coisas, desenvolver o conhecimento e a inovação e, finalmente, transformar as ideias em soluções e lucros para os empresários.

Visão

Refere-se à capacidade de uma pessoa utilizar a sua visão para inspirar outros, para orientar a tomada de decisões estratégicas e para criar um roteiro para alcançar essa visão.

Valorização de ideias

Remete para a capacidade de reconhecer as diferentes ideias potenciais, de desenvolver estratégias para aproveitar ao máximo o valor gerado pelas ideias (por exemplo, ideias dos seus clientes que podem trazer crescimento ao seu negócio). O desenvolvimento de uma estratégia à medida, centrada nas exportações e nos direitos de propriedade intelectual, é também importante para as empresas exportadoras.

Pensamento ético e sustentável

Refere-se à capacidade de avaliar as consequências das ideias que trazem valor e os seus efeitos no mercado, na comunidade alvo, na sociedade e no ambiente.  É igualmente necessária uma avaliação sobre a sustentabilidade dos objetivos sociais, culturais e económicos a longo prazo e sobre a linha de ação escolhida.

Tomar a iniciativa

Remete para a vontade de procurar novas oportunidades, de tomar a iniciativa e de empreender ações que acrescentem valor para os próprios clientes. Tal pode ser conseguido enfrentando os desafios de forma ativa, criando novas ideias, resolvendo problemas e, finalmente, criando valor para os clientes.

Lidar com a incerteza, ambiguidade e risco

Refere-se ao procedimento de avaliação dos benefícios e riscos de opções alternativas (por exemplo, exportar para mercados emergentes) e fazer escolhas que reflitam essas preferências.

Planeamento e gestão

Envolve a capacidade de conceber procedimentos de gestão para fornecer efetivamente valor em circunstâncias desafiantes.

Trabalho em equipa

Envolve a construção de uma equipa e redes baseadas na criação de atividades de valor acrescentado para os clientes.

Aprendizagem através da experiência

Refere-se à melhoria das capacidades de criação de valor para os clientes, baseando-se em experiências anteriores e interações com outros, especialmente com exportadores bem sucedidos.