Descrição do funcionário e da função nas Câmaras de Comércio

Atualmente, a maioria das pequenas e médias empresas já não depende do mercado interno e está a concentrar-se na expansão dos seus negócios no estrangeiro. A emergência de fronteiras abertas, do espaço Schengen, de leis e regulamentos normalizados do comércio internacional e de mercadorias trocadas pela União Europeia tornaram a exportação de bens e serviços muito mais fácil para as PMEs do que há alguns anos. A expansão destas empresas também aumentou quando os países abriram as suas próprias instituições de comércio internacional como apoiantes dedicados das pequenas e médias empresas, juntamente com as organizações criadas pela UE para ligar as empresas europeias em todos os países. No entanto, a maioria destas empresas ainda depende das suas organizações e instituições locais quando procuram ajuda para a sua expansão no estrangeiro, especialmente quando se trata de iniciar atividades de exportação. O principal local onde os empresários procuram ajuda e aconselhamento inicial sobre a exportação de bens e serviços são as câmaras de comércio e as câmaras de comércio industrial, dependendo da sua especialização. Aqui devemos notar que, em cada país europeu, podemos distinguir entre duas abordagens diferentes às câmaras de comércio:

• Afiliação obrigatória
• Afiliação facultativa

Estas duas abordagens também provocam a variação no apoio aos empresários. As câmaras obrigatórias encontram-se geralmente numa posição financeira melhor do que as que não são obrigatórias, o que resulta em graus variáveis de acesso aos serviços para as empresas do sector das PME. É por isso que este projeto propõe o conceito de ” Técnico do Serviço de Internacionalização”, função comum a todas as câmaras de comércio e indústria.

Propõe-se a criação do Técnico do Serviço de Internacionalização com dois objetivos. Em primeiro lugar, na unificação dos serviços para PMEs da área da expansão internacional e na criação de uma rede de peritos que poderão estabelecer cooperação transfronteiriça e câmaras de comércio e indústria especializadas em conjunto com outras instituições de apoio às empresas. Em segundo lugar, na criação de pessoal especializado composto por funcionários das câmaras de comércio que se ocupam diariamente das PMEs. Esta função sugerida permitirá aos empregados criar unidades especializadas relacionadas com a expansão estrangeira e tornar-se a primeira linha de apoio às empresas que queiram dar os seus primeiros passos na atividade internacional.

A criação deste apoio de primeira linha disponibilizado pelos especialistas tornará a carga de trabalho das instituições nacionais mais leve e permitir-lhes-á concentrarem-se na expansão internacional das empresas maiores. Além disso, os peritos ajudarão a intensificar as atividades das pequenas e médias empresas nesta área, fornecendo conhecimentos básicos relacionados com a Internacionalização e apoio nos primeiros passos para a mesma. O especialista também desempenhará um papel significativo na criação e manutenção de relações internacionais com as instituições e câmaras de comércio e indústria estrangeiras e permitir-lhes-á empreender atividades internacionais mais amplas ao serviço das empresas.

Para assegurar que a pessoa que desempenha o papel de ” Técnico de Serviços de Internacionalização” cumpre as suas funções da melhor forma possível e que a qualidade do seu trabalho é de alto nível, antecipamos que este perito deverá possuir as seguintes qualificações: um diploma universitário (mestrado ou bacharelato) em áreas como: direito, economia, gestão, relações internacionais ou ciência política. A sua experiência profissional deve cobrir um mínimo de dois anos de experiência em cooperação com/servir empresas do sector das PMEs, inglês a um nível mínimo de B2, de acordo com o Quadro Europeu Comum de Referência. Além disso, o responsável do SI deve ter conhecimento do ambiente nacional e estrangeiro das instituições responsáveis pelo apoio às PMEs na expansão nos mercados estrangeiros. Os requisitos adicionais a serem cumpridos pelos candidatos são:

• Experiência de trabalho no domínio da cooperação internacional de uma empresa
• Conhecimento de uma segunda língua
• Capacidade de editar cartas
• Capacidade de trabalhar em equipa
• Capacidade de trabalhar sob pressão de tempo e stress
• Capacidade de comunicação de alto nível
• Experiência no serviço ao cliente
• Disponibilidade para viajar para o estrangeiro
• Capacidade de dar seguimento a correspondência em inglês e numa língua adicional
• Boas competências informáticas, incluindo MS Office

Estes requisitos adicionais irão enriquecer o perfil do candidato e beneficiar a unidade organizacional que pretende empregar a “ISO”, pelo que sugerimos que as instituições lhes dediquem atenção durante o processo de escolha do candidato.

Sugerimos também que as câmaras de comércio e indústria e as instituições de apoio às empresas deem prioridade aos seus empregados para se tornarem o “Oficial do Serviço de Internacionalização”. Na nossa opinião, isto irá aumentar a competitividade das instituições e facilitar o alinhamento da nova função com a estrutura organizacional das instituições. Assumimos também que isto irá motivar o funcionário, encorajando-o a desenvolver e aprofundar os seus conhecimentos em novas áreas pelas quais será responsável.

Como extensão de informação ao conhecimento académico, o ” Técnico do Serviço de Internacionalização” deverá utilizar materiais disponíveis sobre mercados estrangeiros amplamente publicados pelas organizações comerciais, embaixadas, câmaras de comércio nacionais e instituições nacionais envolvidas no comércio estrangeiro. Apresentam-se a seguir exemplos relevantes das fontes de informação:

• Pesquisa sobre mercados estrangeiros selecionados
• Guias relacionados com a expansão das PME nos mercados estrangeiros
• Pesquisa sobre as especificidades de marketing e vendas de um mercado selecionado
• Relatórios relativos às regras aduaneiras no comércio de mercadorias num país selecionado
• Pesquisa relacionada com a apresentação da estrutura do mercado do país selecionado
• Relatórios sobre a atratividade de investimento da região e do país selecionados
• Anuários estatísticos do país selecionado
• Previsões económicas para a região e país selecionados
• Estudos publicados por câmaras de comércio bilaterais relacionados com o país selecionado
• Estudos relacionados com o sistema bancário e a regulamentação bancária do país selecionado
• Guias e estudos relativos às diferenças culturais prevalecentes no país selecionado

O estabelecimento de uma nova estrutura de organização nas câmaras de comércio e indústria ou entidades de apoio às empresas será o primeiro passo para uma nova especialização em cooperação internacional e para a autenticação das suas atividades.

Para tirar o melhor partido da nova função e do funcionário delegado para desempenhar as tarefas, sugerimos que as câmaras de comércio e indústria ou as organizações de apoio às empresas que não possuem um departamento de relações internacionais, criem um e que as instituições que já possuem essa unidade incluam o funcionário na sua estrutura.

As tarefas e responsabilidades previstas para o funcionário do SI, mencionadas no resto deste capítulo, foram concebidas para o “departamento de cooperação internacional”, contudo, se a organização não for capaz de implementar a unidade estrangeira na sua estrutura, devem alinhá-la dentro dos seus departamentos atuais. A organização deve dar ao funcionário a liberdade de construir/continuar a cooperação internacional sem quaisquer obstáculos.