Analiza trendów
4.3.1 Co wpływa na analizę trendów?
Analityka danych i technologie informacyjne stanowią podstawę innowacji i nowych modeli biznesowych. Wraz z postępującą cyfryzacją i automatyzacją kolejnych procesów, technologia umożliwia analizę dowolnych danych, niezależnie od sektora czy obszaru działalności. Ogromne wsparcie stanowi Internet rzeczy, który jest głównym elementem czwartej rewolucji przemysłowej, wprowadzającym nowe, skomputeryzowane procesy łączenia, monitorowania, przetwarzania, wykrywania, skanowania i różne inne możliwości zarządzania danymi. Internet rzeczy jest powszechnie stosowany w odniesieniu do powiązania między dobrami konsumpcyjnymi. Według Komisji Europejskiej wartość Internetu rzeczy może wzrosnąć z około 9 miliardów podłączonych urządzeń w 2017 r. przez 20-30 miliardów w 2020 r. do ponad 55 miliardów w 2025 r. Wynika to ze zjawiska cyfryzacji oraz z faktu, że żyjemy w całkowicie połączonym ekosystemie. Internet rzeczy jest jednak bardziej przeznaczony dla przedsiębiorstw niż osób prywatnych, ponieważ opracowywane rozwiązania przynoszą korzyści przede wszystkim fabrykom i branżom przemysłowym (np. technologia dronowa w zakresie dostaw paczek, analiza danych ułatwiająca zarządzanie klientami). Internet rzeczy jako przełomowa technologia cieszy się coraz większą popularnością, a wraz z jej rozwojem, nowsze rozwiązania zastąpią te istniejące. Niektóre przykłady to smartfony, które mogą być wykorzystywane do zdalnego zamykania i odblokowywania drzwi (zamki cyfrowe) lub do monitorowania budynków (budynki inteligentne). Chronologicznie, sięgając wstecz, w 2000 roku wynaleziono inteligentne liczniki, w 1991 roku zadebiutowała sieć WWW, a w 1974 roku wprowadzono m.in. bankomaty. Możliwym przyszłym rozwojem może być tzw. Man-Machine Mind Meld (MMMM) – z możliwością sterowania zarówno umysłami jak i maszynami, oraz współpracą pomiędzy robotami, lub Facebook rzeczy ewoluujący z Internetu rzeczy.
Chmura i duże ilości danych były jednymi z pierwszych innowacji w ramach czwartej rewolucji przemysłowej i większość przedsiębiorstw już wie, jak nimi zarządzać, ale inne postępy, takie jak sztuczna inteligencja (SI) i drukowanie 3D, stale zyskują na popularności, z zastosowaniami w różnych branżach, w tym w handlu elektronicznym. Innym trendem, który może mieć duży wpływ w najbliższej przyszłości, są obliczenia w pamięci (ang. in-memory computing, IMC). Ponieważ koszt pamięci zmniejszył się, obliczenia pamięciowe stały się głównym rozwiązaniem technologicznym przynoszącym szereg korzyści w dziedzinie analizy. Oczekuje się, że nawet 90% dużych organizacji będzie w 2020 r. generować pewien rodzaj dochodów z danych jako usługi (ang. Data as a Service, DaaS). DaaS jest technologią opartą na chmurze, która umożliwia klientom dostęp do plików cyfrowych przez Internet.
Pojawia się również rozszerzona analiza, która staje się dominującą metodą stosowaną we wszystkich sektorach. Analityka rozszerzona jest wynikiem połączenia technik SI (sztucznej inteligencji) i uczenia się maszynowego w celu stworzenia nowego sposobu tworzenia, rozwijania, udostępniania i czytania analiz. Rosnąca wirtualizacja zastąpi również obecne sposoby komunikacji. Inną popularną technologią są awatary – cyfrowe postacie zastępujące fizyczny obraz mówcy podczas komunikacji za pomocą urządzeń cyfrowych, które wkrótce mogą zostać zastąpione przez wirtualnych asystentów.
4.3.2 Wybór kanałów online do analizy
W związku z tym, że nowe technologie mają wpływ na przedsiębiorstwa, śledzenie tendencji jest absolutną koniecznością. Ponieważ firmy, zwłaszcza te rozpoczynające działalność i młodzi przedsiębiorcy, są świadomi siły, jaką obecnie mają media społecznościowe, trendy w tych sieciach powinny być głównym punktem zainteresowania przy analizie obecności przedsiębiorstwa w Internecie. Media społecznościowe w rzeczywistości odgrywają kluczową rolę w budowaniu marki firmy, a wiele badań wykazało, że aktywność w mediach społecznościowych umożliwia przedsiębiorstwom nie tylko dotarcie do większej liczby klientów, ale także bezpośrednie zaangażowanie się w komunikację z nimi, wpływając w ten sposób na ich decyzje i dostarczając ukierunkowane informacje. Ponieważ media społecznościowe należą do tych sieci, które wspierają personalizację, a przewiduje się, że personalizacja będzie w przyszłości dominującą cechą piątej rewolucji przemysłowej, oczywistym stwierdzeniem jest, że media społecznościowe umożliwią przedsiębiorstwom rozwój.
Media społecznościowe umożliwiają również przedsiębiorstwom śledzenie wyników konkurencji oraz śledzenie natychmiastowej reakcji na informacje publikowane o własnej firmie, a także śledzenie trendów rynkowych, w tym zachowań klientów online. Może to być również środek komunikacji z klientami międzynarodowymi w ich własnym języku lub przynajmniej w języku angielskim. Decydując się na handel poza granicami własnego kraju, należy wziąć pod uwagę, jakiego języka użyć. W przypadku mediów społecznościowych firma może zdecydować się na zarządzanie kontem dla jednego rynku i konkretnego języka. W takim przypadku przedsiębiorstwo powinno przyjąć spójne podejście, a strona internetowa powinna być również dostępna w tym samym języku (językach). Decyzja, z których kanałów mediów społecznościowych korzystać będzie zależeć od rodzaju produktu / usługi oferowanej przez przedsiębiorstwo, jak również od rynku, na który przedsiębiorstwo jest ukierunkowane (różne preferencje dotyczące kanałów w zależności od kraju), dodatkowo do czasu, jaki przedsiębiorstwo może poświęcić mediom społecznościowym. Najbardziej popularne kanały to LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram i Pinterest. Dlatego też, media społecznościowe mogą być częścią strategii biznesowej, a nie tylko dodatkową funkcją.
Nie oznacza to, że strony internetowe są mniej ważne. Nadal jest to narzędzie rekomendowane przy zakładaniu biznesu online i są nieuniknionym elementem handlu elektronicznego. Strony internetowe dostarczają ważnych informacji dla konsumentów i są zazwyczaj konsultowane w celu uzyskania informacji o polityce firmy / prywatności lub danych kontaktowych. Strony internetowe, w przeciwieństwie do niektórych stron mediów społecznościowych, oferują możliwość rozszerzenia ich struktury, np. poprzez zainstalowanie większej ilości wtyczek na potrzeby komunikacji (czat na żywo) lub marketingu (spersonalizowane rekomendacje produktów).
Analiza trendów jest niezbędną funkcją dla każdego biznesu online. Pozwoli to firmie zrozumieć wpływ, jaki handel elektroniczny wywarł na nią, a także określić obszary wymagające poprawy. Narzędzia analityki internetowej mogą być wykorzystywane do badania popularności strony internetowej firmy, w celu ustalenia, kto odwiedza stronę, kiedy ją odwiedza, jakie strony przyciągają największą uwagę, czego odwiedzający szukają, w którym momencie decyduje się na zakup produktu / usługi i w którym momencie decyduje się opuścić stronę, itp. Google Analytics jest rekomendowanym narzędziem analitycznym. Pomaga zbudować kompletny obraz działania firmy w Internecie, w tym strony internetowej, obecności w mediach społecznościowych, wydajności kampanii marketingowych, prezentacji produktów / usług, a także interakcji z podłączonymi systemami, takimi jak system zarządzania relacjami z klientami CRM lub innymi narzędziami do kontaktu z klientami. Dane, które można uzyskać za pomocą narzędzia analitycznego, mogą prowadzić do konwersji odwiedzającego stronę na klienta, jeśli firma odpowiednio (i regularnie) analizuje dane i podejmuje niezbędne kroki prowadzące do tego wzrostu przychodów.
Rozpoczynając korzystanie z zalecanych narzędzi analitycznych, firma musi posiadać konto Google, aby móc śledzić odwiedzających przypisanych do konkretnego konta (handel elektroniczny). Centrum Pomocy Google oferuje samouczki, jak rozpocząć korzystanie z narzędzia analitycznego i jak analizować dane.
Niektóre ważne informacje, które dostarcza Google Analytics, obejmują Zachowania (jakie strony interesują odwiedzających – które odwiedzają najczęściej, jak długo spędzają na stronach i z jakich stron opuszczają witrynę), Akwizycję (jak odwiedzający dotarli do witryny firmy – bezpośrednie wyszukiwanie, media społecznościowe, wyszukiwanie organiczne, polecanie – i jaki jest dokładny podział, wpływ kampanii Google – jeśli są używane, przekierowania) oraz Przegląd Publiczności (ile osób odwiedza stronę dziennie, kiedy jest „szczytowy czas odwiedzin” – kiedy większość osób odwiedza stronę, często w wyniku dodatkowej aktywności, na przykład wysyłanie newsletteru pocztą elektroniczną z bezpośrednimi linkami do stron witryny – ile nowych osób odwiedza witrynę i ile jest osób powracających na nią, jaki jest współczynnik odrzuceń – osoby odwiedzające tylko jedną stronę, co nie jest konieczne coś złego, ponieważ strona ta może być tym, czego szukały, jaki jest średni czas trwania sesji – jak długo odwiedzający pozostają na stronie, z jakich krajów pochodzą odwiedzający – co jest ważne dla sprzedaży międzynarodowej).
Raport poglądowy zawiera informacje na temat głównych sposobów polecenia strony, najczęściej odwiedzanych stron, głównego ruchu społecznościowego, głównych lokalizacji i głównych słów kluczowych – podsumowanie ogólnych informacji o ruchu w witrynie. Raport konwersji jest dodatkowym elementem narzędzia analitycznego, które obejmuje śledzenie handlu elektronicznego (gromadzenie danych na temat sprzedaży produktów, lokalizacji rozliczeniowych, wydajności produktów, wyników sprzedaży lub czasu zakupu), ale także raporty wielofunkcjonalne sprawdzające m.in. jak kanały marketingowe współdziałają przy tworzeniu sprzedaży i konwersji.
Precyzyjna analiza danych jest niezwykle ważna w kontekście sprzedaży międzynarodowej, gdzie firma będzie musiała zainwestować więcej czasu i pieniędzy. Wraz ze wszystkimi informacjami zebranymi za pomocą narzędzi do analizy stron internetowych, biznes będzie w stanie wybrać te kanały komunikacji (dane akwizycyjne) i skupić się na tych stronach (przegląd zachowań i publiczności), które przyciągają największą uwagę. W rezultacie firma powinna być w stanie zmniejszyć wskaźnik odrzuceń (wskaźnik odnoszący się do odwiedzających opuszczających stronę internetową) i zwiększyć konwersję, generując tym samym więcej leadów sprzedażowych. Badania pokazują, że przedsiębiorstwa osiągają lepsze wyniki, jeśli analizują dane stron internetowych i śledzą swoją działalność w sieci.